Bienvenido a HotelSync (nuestra «Plataforma»). Estos Términos y Condiciones (los «Términos») constituyen un acuerdo legal entre usted (en adelante, el «Cliente») y OTA Sync OÜ de A. Lauteri 3, 10114 Tallin, Estonia, así como cualquier empresa matriz, filial o hermana (en adelante, “OTA Sync”, “nosotros” o “nos”) que rigen el uso de nuestra Plataforma y nuestros Servicios. Le otorgamos la licencia de uso de nuestra Plataforma en virtud de estos Términos. No le vendemos nuestra Plataforma y somos sus propietarios en todo momento.
1. Definiciones de términos
1.1.
Canales de ventas - portales y sitios web que funcionan según el principio de enviar al cliente una reserva para una o más unidades de alojamiento específicas y el cliente les paga por ello una determinada comisión, que es objeto de un contrato separado. 1.2.
Sistema de gestión de canales HotelSync - representa un módulo en el que se conectan un objeto o varios de ellos a canales de venta, cuyo derecho de uso es cedido al Cliente por estos
Términos
, y que consta de partes descritas con más detalle en el punto 4 del presente documento. 1.3.
Sistema de gestión de propiedades HotelSync - muestra principalmente su papel en la función front-office como sistema principal de control de reservas, información sobre registros y acciones de los huéspedes, distribución de las habitaciones, control de precios, disponibilidad y restricciones. 1.4.
Parámetros iniciales - información proporcionada por el Cliente o una persona autorizada por él sobre el establecimiento o varios de ellos, necesaria para conectarlos al sistema del administrador de canales y registrarlos en los canales de venta. Una vez introducidos los parámetros iniciales en HotelSync, el Cliente podrá modificarlos. 1.5.
Lugar - espacio utilizado por el cliente con el fin de prestar servicios de alojamiento a los Clientes (apartamento, hotel, hostal, habitación, bungalow, etc.) 1.6.
Cliente - una persona que realiza una reserva en uno de los canales de venta en las instalaciones del Cliente. 1.7.
Unidad de alojamiento - parte de las instalaciones del Cliente que éste utiliza para alojar clientes y que puede gestionar en el sistema channel manager.
1.8.
overbooking - situación que se produce cuando se realiza una reserva a través de uno de los canales de venta de una o más unidades de alojamiento, pero éstas no están disponibles en la realidad. 1.9.
Dato - El Cliente se compromete a facilitar los datos, que serán introducidos como parámetros iniciales en el módulo channel manager, el cual le es entregado para su gestión si no se acuerda otro. 1.10.
Autorización - Los parámetros iniciales se introducirán según la autorización del Cliente, y dichos parámetros podrán ser modificados por el Cliente con el tiempo, de lo cual es responsable en virtud de este contrato según HotelSync - y los canales de venta. 1.11.
La cesión del derecho de uso - limitado en el tiempo al período de vigencia del contrato y termina al terminar la vigencia de este contrato.
2. Condiciones de uso
2.1. Las disposiciones establecidas en estos Términos rigen su acceso y uso de nuestra Plataforma y constituirán un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros. Podremos cambiar dichos términos de vez en cuando y le notificaremos al respecto si lo hacemos. Si no está de acuerdo con dichos términos, no debe utilizar nuestra Plataforma.
2.2. Sujeto a que usted acepte cumplir con estos Términos, por la presente le otorgamos una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para usar nuestra Plataforma en estos Términos.
2.3. Al registrarse para una Cuenta, lo que implica proporcionarnos cierta información obligatoria y voluntaria según sea necesario para un registro exitoso y el uso de nuestra Plataforma, usted acepta y reconoce que: 2.4. ha leído los términos establecidos en estos Términos y acepta estar sujeto a ellos y cumplirlos; y 2.5. Usted deberá asegurarse de que todos los Usuarios de su Cuenta cumplan con estos Términos.
2.6. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta y es responsable de todas las actividades que ocurran en su Cuenta. Usted acepta que todas las acciones realizadas por cualquier persona a través de su Cuenta se considerarán un acto realizado por usted y deberá garantizar que todas las personas que tengan acceso y utilicen su Cuenta estén autorizadas a hacerlo. No seremos responsables de ninguna pérdida, daño o responsabilidad que surja como resultado o en conexión con el uso indebido, fraudulento o ilegal de su Cuenta.
2.7. Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, explicación o responsabilidad y a nuestra entera discreción, de negarnos a permitirle o suspender su acceso a nuestra Plataforma o su Cuenta en cualquier momento, o eliminar o editar contenido (incluido el contenido enviado por usted) en nuestra Plataforma o en cualquiera de nuestros sitios web afiliados y páginas de redes sociales, a menos que se indique expresamente lo contrario en estos Términos.
2.8. Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de los Servicios, nuestra Plataforma o cualquier otro Servicio, servicio, sitio web afiliado (incluidas las páginas de redes sociales) y/u otro software proporcionado por nosotros en relación con cualquiera de los anteriores en cualquier momento. Usted acepta que el acceso o el funcionamiento de cualquiera de los elementos anteriores puede verse interrumpido ocasionalmente o experimentar dificultades técnicas.
2.9. Salvo en la medida que lo permitamos por escrito, no se le permite usar ni enviar ningún contenido a nuestra Plataforma o a ninguno de nuestros sitios web afiliados para publicitar, promocionar o comercializar ningún Servicio o servicios de terceros o de usted mismo.
2.10. HotelSync asigna al Cliente el derecho no exclusivo de utilizar el sistema de reservas en línea de HotelSync de forma incompatible con estos Términos.
2.11. HotelSync otorga al Cliente el derecho no exclusivo de utilizar el módulo Channel Manager integrado para actualizar la capacidad y los precios en los canales de venta conectados directamente y descargar reservas de los canales de venta conectados directamente en el sistema Channel Manager de HotelSync. 2.12. HotelSync otorga al Cliente el derecho no exclusivo de utilizar el Sistema de Gestión de Propiedades integrado para controlar reservas, información sobre el check-in y check-out de los huéspedes, distribución de las habitaciones, control de precios, disponibilidad y restricciones.
3. Servicios de HotelSync
3.1. HotelSync le proporcionará acceso a su plataforma propia, con la posibilidad de acceder a un sistema completo de gestión de hoteles y propiedades, con un gestor de canales integrado y un motor de reservas. 3.2. Salvo acuerdo en contrario, HotelSync cumplirá su obligación prestando el servicio acordado. El servicio incluye los servicios que estén o hayan estado publicados en línea al momento de la celebración del contrato. 3.3. La mayoría de los servicios de HotelSync se prestan en línea. Para todos los demás servicios, el domicilio social de HotelSync será el lugar de ejecución, salvo que se disponga lo contrario.
4. Suscripción
4.1. Usted se convierte en suscriptor de nuestra Plataforma al completar el registro de una Cuenta.
4.2. Algunos Servicios pueden requerir el pago de tarifas de suscripción y/u otras tarifas ad-hoc o auxiliares antes de que pueda acceder a ellos o usarlos (“Tarifas”). Estas Tarifas le serán notificadas a través de nuestra Plataforma.
4.3. Dependiendo del nivel de suscripción adquirido, es posible que tenga acceso a datos que están disponibles públicamente únicamente o a nuestro pronóstico. Usted acepta expresamente que HotelSync no puede proporcionar ninguna garantía ni asume ninguna responsabilidad sobre los datos disponibles, incluidos, entre otros, su precisión, usabilidad, corrección y capacidad de confiar en ellos.
4.4. Las suscripciones de usuario son para Usuarios designados y no pueden reasignarse a nuevos Usuarios que reemplacen a Usuarios anteriores que ya no requieren el uso continuo del Servicio. A menos que se especifique lo contrario en el Formulario de pedido correspondiente, el plazo de las suscripciones de Usuarios adicionales coincidirá con el vencimiento del plazo de suscripción vigente en el momento en que se agreguen los Usuarios adicionales.
4.5. Monitorear si algún usuario adicional está actuando dentro de su autoridad para darnos alguna instrucción es su responsabilidad y la responsabilidad de su administrador, y podemos confiar en la autoridad de cualquier usuario adicional para darnos alguna instrucción.
4.6. Si nos compra una suscripción recurrente, el período de suscripción de su Cuenta se renovará automáticamente al vencimiento de cada período de suscripción, hasta que se cancele con éxito a través de nuestra Plataforma. Al comprar la suscripción recurrente, usted nos autoriza a nosotros o a nuestras corporaciones relacionadas a cobrar automáticamente las Tarifas: 4.6.1. al comienzo de su primer período de suscripción, al vencimiento de cualquier período de prueba aplicable o en una fecha que le indiquemos de otro modo; y 4.6.2. en la fecha de renovación del período de suscripción posterior, sin ninguna acción adicional por su parte.
4.7. Cualquier Tarifa adeudada en relación con su Cuenta debe pagarse antes de la fecha de vencimiento, según se le notifique a través de nuestra Plataforma o de otro modo. El no realizar el pago oportuno de las Tarifas puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso a su Cuenta y/o a nuestra Plataforma o a cualquiera de los Servicios. Si alguna Tarifa adeudada en relación con la Cuenta del Cliente permanece impaga después de su fecha de vencimiento, HotelSync se reserva el derecho de suspender el acceso del Cliente a la Plataforma y/o los Servicios.
Durante dicha suspensión: la Cuenta del Cliente permanecerá activa y no será cancelada; sin embargo, el acceso a la Plataforma y/o Servicios específicos podrá ser limitado o restringido hasta que se reciba el pago total.
Para solicitar la eliminación de la suspensión, el Cliente deberá enviar un comprobante de pago razonable a finance@hotelsync.com. HotelSync restablecerá el acceso a la Cuenta suspendida a más tardar un (1) día hábil después de recibir dicho comprobante de pago.
Cualquier período durante el cual el acceso del Cliente esté suspendido debido a falta de pago quedará excluido y no contará para ninguna garantía de disponibilidad de cuenta, tiempo de actividad o nivel de servicio, incluida la garantía de disponibilidad establecida en la Cláusula 18.9.
4.8. Nuestras Tarifas podrán modificarse ocasionalmente a nuestra discreción. Le notificaremos por escrito con la debida antelación cualquier modificación de las Tarifas recurrentes. El uso continuado de una suscripción recurrente constituirá la aceptación de las Tarifas modificadas. 4.9. Usted será responsable de los impuestos aplicables (incluidos los impuestos sobre bienes y servicios) en virtud de estos Términos. 4.10. Todos los pagos se realizarán mediante los métodos de pago que especifiquemos (Stripe) en cada momento. Usted reconoce y acepta que está sujeto al acuerdo de usuario aplicable de cualquier método de pago de terceros. No seremos responsables de ningún fallo, interrupción o error en relación con el método de pago elegido. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, cualquier método de pago en cualquier momento sin previo aviso ni justificación. 4.11. Debemos recibir el pago completo a más tardar el día en que deba abonarse, en fondos inmediatamente disponibles y libremente transferibles, sin restricción, condición, retención, deducción, compensación ni reconvención alguna. 4.12. A menos que le notifiquemos lo contrario por escrito, la cancelación de su Cuenta, por cualquier motivo, no le dará derecho a ningún reembolso de las Tarifas. Si cancela su suscripción a nuestra Plataforma, podrá seguir accediendo a su Cuenta hasta el vencimiento del período de suscripción en el que se produjo la cancelación. 4.13. A nuestra entera discreción, podremos ofrecerle un reembolso de las Tarifas correspondientes a un período de suscripción específico si no se ha realizado ninguna acción con respecto a su Cuenta durante dicho período y usted nos ha notificado por escrito su intención de cancelar su suscripción dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de vencimiento del pago correspondiente.
5. Atención al cliente y notificación de problemas
5.1. Las Partes acuerdan que el canal principal de soporte es el chat de Intercom. 5.2. Los tipos de comunicación son los siguientes:
- Asistente de IA - Disponible 24/7 para responder preguntas y, cuando sea necesario, dirigir a los usuarios a la base de conocimientos (instrucciones técnicas). Si la respuesta del asistente de IA es incompleta o inadecuada, se debe seleccionar la opción de contactar con un agente de soporte.
- Agentes de soporte - Disponibilidad habitual en días laborables de 08:00 a 17:00. De 17:00 a 22:00, así como fines de semana y festivos de 08:00 a 22:00, la disponibilidad se limita a la notificación de incidencias urgentes.
- Las Partes acuerdan que las líneas telefónicas de soporte están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para informar problemas urgentes, y durante el horario comercial habitual (de 08:00 a 17:00 en días hábiles) para todos los demás asuntos, excepto los días festivos estatales y religiosos. Soporte telefónicoport se considera un secundarioy cenarpcanal ort, significadog debe usarse soloy si no hay respLa respuesta se recibe a través degh Chat por intercomunicador.
- Las Partes acuerdan que el tiempo de respuesta para consultas de usuarios no urgentes será de hasta 24 horas, y de hasta 5 días hábiles para solicitudes y sugerencias.
- El procedimiento para reportar problemas se incluirá en el programa de capacitación del Cliente. Cualquier insulto o comportamiento despectivo hacia los agentes de soporte de HotelSync, por parte del Cliente o de personas autorizadas por este, dará derecho a HotelSync a suspender la prestación de los servicios de soporte técnico y de usuario.
6. Subir contenido a nuestra plataforma
6.1. Usted declara y garantiza irrevocable e incondicionalmente que cualquier contenido suyo subido a nuestra Plataforma cumple con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra ley aplicable. 6.2. Usted es completamente responsable del contenido subido a nuestra Plataforma. No seremos responsables, ni responderemos ante ningún tercero, por: 6.2.1. el contenido o la precisión de cualquier contenido o datos subido por usted, por nosotros en su nombre o cualquier otro usuario de nuestra Plataforma; o 6.2.2. la pérdida de cualquier contenido o datos (ya sea en forma física o digital) que nos haya proporcionado. Debe mantener un registro de todo ese contenido y datos. 6.3. Solo utilizaremos el contenido subido por usted para los fines de llevar a cabo los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones en este Acuerdo y cualquier otro propósito expresamente establecido en este Acuerdo o acordado de otro modo entre nosotros. No divulgaremos ni distribuiremos de otro modo el contenido subido por usted, salvo cuando lo exija la ley, un tribunal de jurisdicción competente o cualquier autoridad gubernamental o reguladora. 6.4. Podemos utilizar el contenido que usted suba para fines de análisis de datos o para implementar inteligencia artificial o aprendizaje automático. Dicho contenido se anonimizará y se utilizará únicamente para mejorar los Servicios y nuestra respuesta a los usuarios de la Plataforma. 6.5. Nos reservamos el derecho de revelar su identidad a cualquier tercero que alegue que cualquier contenido publicado o subido por usted a nuestra Plataforma constituye una violación de sus derechos según la legislación aplicable. 6.6. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido subido a nuestra Plataforma si, en nuestra opinión, no cumple con los estándares de contenido establecidos.
7. Conexión de aplicaciones de software
7.1. Tras la firma del Contrato de Licencia de Software, HotelSync impartirá formación al Cliente o a la persona autorizada por este que utilice el sistema de reservas online. La formación consta de una sesión de dos horas de duración, que se impartirá online o presencialmente en las instalaciones del Cliente, según lo acordado con este. 7.2. Si las instalaciones del Cliente (o las de la persona autorizada) donde se impartirá la formación se encuentran a menos de 20 km de la sede de HotelSync, la formación será gratuita para la primera o la segunda sesión. De lo contrario, la formación tendrá un coste de 400,00 EUR (más IVA, si procede) por formador y día, durante todo el trayecto necesario para impartirla. Este importe incluye los gastos de viaje y manutención del formador. En tales casos, el Cliente deberá proporcionar alojamiento al/a los formador(es) si un viaje de varios días es razonablemente necesario para la formación. 7.3. Si la formación se imparte online, será gratuita, independientemente de la distancia del Cliente o de la persona autorizada. 7.4. El Cliente (o la persona autorizada), cuyas instalaciones para la capacitación se encuentran a menos de 20 km de la sede de HotelSync, tiene derecho a dos sesiones de capacitación gratuitas: una sesión presencial en sus instalaciones y una sesión adicional en línea. 7.5. El Cliente (o la persona autorizada), cuyas instalaciones para la capacitación se encuentran a más de 20 km de la sede de HotelSync, tiene derecho a dos sesiones de capacitación en línea gratuitas, independientemente de si el agente de capacitación se ha desplazado a las instalaciones del Cliente a expensas de este. La capacitación presencial en las instalaciones del Cliente tiene un coste de 400,00 EUR (más IVA, si corresponde) por capacitador, por día, durante todo el viaje necesario para realizar la capacitación. Este importe incluye los gastos de viaje y manutención del capacitador. El Cliente está obligado a proporcionar alojamiento al/a los capacitador(es) si realmente es necesario un viaje de varios días para realizar la capacitación. 7.6. El Cliente no estará obligado a pagar la cuota de formación si HotelSync propone, de forma independiente, impartir la formación en sus instalaciones, ubicadas a más de 20 km de la sede de HotelSync. 7.7. Tras la sesión de formación, HotelSync se compromete a emitir al Cliente un certificado de asistencia. 7.8. HotelSync establecerá las conexiones necesarias entre el establecimiento, las unidades de alojamiento del Cliente y los canales de venta. El Cliente se compromete a permitir que HotelSync integre el módulo de reservas en su sitio web ya funcional. HotelSync proporcionará al administrador del sitio web toda la información necesaria y el código correspondiente para implementar una conexión directa con el gestor de canales.
8. Instalación de aplicaciones de software
8.1. Tras la firma del Contrato de Licencia de Software, el Cliente se compromete, en coordinación con HotelSync, a proporcionar todos los datos necesarios (fotos, información, precios, disponibilidad, etc.) para que HotelSync pueda instalar uno o más objetos en los canales de venta y el sistema de gestión de canales sin demora. 8.2. Tras la firma del Contrato de Licencia de Software, HotelSync se compromete a conectar uno o más objetos al sistema de gestión de canales y al Sistema de Gestión de Propiedades e informar al Cliente al respecto. 8.3. HotelSync no se responsabiliza de los retrasos en la instalación del sistema de gestión de canales que se deban a la demora en la entrega por parte del Cliente de los datos necesarios para conectar uno o más objetos al sistema de gestión de canales.
9. Uso de las aplicaciones de software
9.1. El Cliente se compromete a no poner a disposición de personas no autorizadas a usar el sistema de reservas los códigos de acceso, las instrucciones de uso ni ningún otro material para su uso o inspección. 9.2. El Cliente se compromete a mantener en secreto corporativo todos los datos o códigos de acceso recibidos del administrador del sistema HotelSync. 9.3. Las partes acuerdan que el acceso a la parte administrativa del sistema de reservas, así como al sistema de gestión de canales y al Sistema de Gestión de Propiedades, se proporcionará exclusivamente al Cliente o a las personas autorizadas por este. 9.4. En caso de pérdida o robo de los códigos de acceso por negligencia del Cliente, HotelSync no se responsabiliza de posibles daños, robo de identidad ni de otras consecuencias que puedan derivarse del uso no autorizado del sistema de reservas en línea.
10. Licencia de uso
10.1. En general, por cada licencia que adquiera para el Servicio, una persona está autorizada a utilizarlo según los términos de esta Licencia de Uso. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Servicio no podrá ser utilizado por separado por más de una persona autorizada. 10.2. No podrá realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Servicio, excepto y únicamente en la medida en que lo permita expresamente la legislación aplicable, a pesar de esta limitación. 10.3. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, HotelSync podrá cancelar esta Licencia de Uso si no cumple con los términos y condiciones de esta Licencia de Uso, en cuyo caso no deberá utilizar el Servicio ni ninguno de sus componentes. 10.4. Usted acepta que HotelSync y sus afiliados puedan recopilar y utilizar la información técnica que proporcione como parte de los servicios de soporte relacionados con el Servicio. HotelSync se compromete a no utilizar esta información de forma que lo identifique personalmente. 10.5. El Servicio se licencia como un solo Servicio. Sus componentes no pueden ser utilizados por separado. 10.6. El Cliente autoriza a HotelSync a registrar sus opciones de alojamiento en sitios web y portales para reservar alojamiento en su nombre y por su cuenta, si así se ha acordado. Mediante estos Términos, el Cliente autoriza a HotelSync a almacenar sus datos personales (p. ej., nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono e información comercial) exclusivamente con el fin de garantizar la calidad del servicio.
11. Usos prohibidos
11.1. Solo puede usar nuestra Plataforma para fines lícitos. No puede usar nuestra Plataforma: 11.1.1. de ninguna manera que infrinja las leyes o regulaciones locales o internacionales aplicables; 11.1.2. de ninguna manera que sea ilegal o fraudulenta, o que tenga algún propósito o efecto ilegal o fraudulento; 11.1.3. enviar, recibir, cargar, descargar, usar o reutilizar a sabiendas cualquier material que no cumpla con nuestros estándares de contenido según lo establecido en nuestros términos y condiciones vigentes, según se modifiquen ocasionalmente; y 11.1.4. transmitir a sabiendas cualquier dato, enviar o cargar cualquier material que contenga virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones de teclas, spyware, adware o cualquier otro programa dañino o código informático similar diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware informático. 11.2. También acepta: 11.3. no reproducir, duplicar, copiar ni revender ninguna parte de nuestra Plataforma en contravención de las disposiciones de nuestros Términos; y 11.4. no acceder sin autorización, interferir, dañar o interrumpir: 11.5. cualquier parte de nuestra Plataforma; 11.5. cualquier equipo o red en la que se almacene nuestra Plataforma; 11.6. cualquier software utilizado en la prestación de nuestra Plataforma; o 11.7. cualquier equipo, red o software propiedad de o utilizado por un tercero.
12. Restricciones
12.1.1. Salvo lo expresamente establecido en este Acuerdo o según lo permita la legislación aplicable, usted se compromete a: no reproducir, copiar, modificar, adaptar, traducir, publicar, mostrar, comunicar, transmitir, vender, explotar ni utilizar la totalidad o parte de ningún Servicio, nuestra Plataforma ni ninguno de sus contenidos con fines comerciales o de otro tipo; 12.1.2. no desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas basadas en la totalidad o parte del código fuente de nuestra Plataforma, ni intentar hacerlo, ni reproducir, mostrar ni proporcionar acceso a los Servicios, nuestra Plataforma ni ninguno de sus contenidos, incluyendo, entre otros, la creación de marcos, la duplicación, la vinculación, el rastreo web, el scraping o cualquier otro medio tecnológico; 12.1.3. no proporcionar ni poner a disposición nuestra Plataforma, total o parcialmente (incluyendo, entre otros, listados de programas, listados de programas objeto y fuente, código objeto y código fuente), en ningún formato a ninguna persona sin nuestro consentimiento previo por escrito; 12.1.4. 12.1.5. cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de control de tecnología o exportación; y 12.1.6. no interrumpir, deshabilitar o perjudicar de otra manera el correcto funcionamiento de los Servicios, nuestra Plataforma o nuestros servidores, como por ejemplo mediante piratería, ataques cibernéticos (incluidos, entre otros, ataques de denegación de servicio), manipulación o reprogramación.
13. Derechos de propiedad intelectual
13.1. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual en nuestra Plataforma en cualquier parte del mundo nos pertenecen, que los derechos en nuestra Plataforma están licenciados (no vendidos) a usted y que no tiene ningún derecho en nuestra Plataforma, ni sobre ella, excepto el derecho a usarlos de acuerdo con estos Términos.
13.2. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que usted cargue en nuestra Plataforma seguirán perteneciendo a usted o a sus respectivos propietarios. Usted acepta otorgarnos una licencia libre de regalías y no exclusiva para usar, reproducir, publicar y exhibir dichos derechos de propiedad intelectual con el fin de realizar los Servicios, fines promocionales, fines administrativos internos y cualquier otro fin establecido en estos Términos, incluido el fin de mejorar los Servicios y nuestras respuestas a los usuarios de la Plataforma.
13.3. Usted reconoce que no tiene derecho a acceder a nuestra Plataforma en forma de código fuente.
13.4. Salvo para la distribución interna entre sus empleados y personas autorizadas por usted para sus fines comerciales internos y cualquier otro fin contemplado en estos Términos o la Plataforma, no debe modificar las copias impresas o digitales de ningún material que haya impreso o descargado de nuestra Plataforma de ninguna manera y no debe utilizar ninguna ilustración, fotografía, secuencia de vídeo o audio o ningún gráfico por separado del texto que lo acompaña.
13.5. Nuestro estatus (y el de cualquier colaborador identificado) como autores del contenido de nuestra Plataforma debe ser siempre reconocido.
13.6. No debe utilizar ninguna parte del contenido de nuestra Plataforma para fines comerciales no especificados en nuestra Plataforma sin obtener una licencia para hacerlo de nosotros o de nuestros licenciantes.
13.7. Si imprime, copia o descarga cualquier contenido de nuestra Plataforma en violación de este Acuerdo, su derecho a usar nuestra Plataforma cesará inmediatamente y deberá, a nuestra opción, devolver o destruir cualquier copia de los materiales que haya realizado.
13.8. HotelSync es el propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual necesarios y de todos los derechos relacionados con el sistema Channel Manager, el sistema de gestión de propiedades, así como el sistema de reservas en línea instalado en el sitio web del Cliente.
13.9. Para evitar cualquier duda, el Cliente acepta que, en base a estos Términos, el Cliente no adquiere ningún otro derecho sobre las aplicaciones de software, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual, excepto el derecho a las aplicaciones de software utilizadas en la forma y durante el período definido por este contrato y exclusivamente para sus propias necesidades, es decir, a los efectos de reservar Unidades de Alojamiento en las Instalaciones del Cliente. Asimismo, el Cliente no tiene derecho a permitir a terceros utilizar las aplicaciones de software, ni a cederles ninguno de sus derechos adquiridos en base a este contrato. Queda expresamente prohibido al Cliente modificar o modificar las aplicaciones de software y/o el código fuente de cualquier forma, incluyendo pero no limitado a compilar, descompilar, etc.
13.10. El Cliente es el propietario exclusivo de los datos creados como consecuencia de la utilización del sistema de reservas. HotelSync realiza acciones en tiempo real para proporcionar al Cliente una visión general de las reservas en cualquier momento.
14. Sus datos
14.1. Usted será el titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre todos sus Datos y será el único responsable de la legalidad, fiabilidad, integridad, exactitud y calidad de los mismos. 14.2. Nos permite utilizar sus Datos de forma anónima para su posterior procesamiento y perfeccionamiento de los servicios y productos. 14.3. Si procesamos datos personales en su nombre al cumplir con sus obligaciones en virtud de este acuerdo, las partes dejarán constancia de su intención de que usted sea el responsable del tratamiento de datos y nosotros el encargado del tratamiento de datos, y en tal caso: 14.4. Usted se asegurará de que los terceros pertinentes hayan sido informados y hayan dado su consentimiento para dicho uso, procesamiento y transferencia, según lo exija la legislación aplicable en materia de protección de datos. Procesaremos los datos personales únicamente de conformidad con los términos de este acuerdo y cualquier instrucción legal que usted nos dé razonablemente en cada momento; y cada parte adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas contra el procesamiento no autorizado o ilícito de los datos personales, o contra su pérdida, destrucción o daño accidental. 14.5. Usted será responsable de obtener y mantener cualquier equipo y servicios auxiliares necesarios para conectarse, acceder o utilizar de otro modo los Servicios, incluidos, entre otros, hardware, software, redes y similares.
15. Requisitos técnicos y responsabilidad
15.1. Los usuarios son responsables de garantizar el cumplimiento de los requisitos técnicos para el acceso y uso de los respectivos servicios.
15.2. Esto se aplica en particular al hardware y al software del sistema operativo utilizados, la conexión a internet, la configuración del cortafuegos (si la hubiera) y el navegador actual. El usuario deberá realizar él mismo las medidas de ajuste necesarias y razonables, y asumirá los costes de la conexión a internet para poder acceder al curso en línea.
16. Confianza en la información
16.1. La Plataforma está diseñada únicamente para proporcionar información general y, por lo tanto, no debe considerarse un sustituto del asesoramiento para ninguna situación específica. Le recomendamos buscar el asesoramiento adecuado antes de tomar o abstenerse de tomar cualquier acción basándose en la información contenida en la Plataforma. 16.2. La información proporcionada en la Plataforma no está destinada a ser distribuida ni utilizada por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicha distribución o uso sea contrario a la ley o normativa, o que nos someta a algún requisito de registro en dicha jurisdicción o país.
17. Garantías
17.1. Si bien nos esforzamos al máximo por mantener la precisión de la información en nuestra Plataforma, proporcionamos los Servicios, la Plataforma y todo el Contenido Relacionado "tal cual" y "según disponibilidad", a menos que se especifique lo contrario por escrito. No ofrecemos ninguna declaración ni garantía de ningún tipo, expresa o implícita, en cuanto al funcionamiento de ninguno de los anteriores, a menos que se especifique lo contrario por escrito. 17.2. En la medida en que lo permita la ley, renunciamos a toda garantía, expresa o implícita, relacionada con nuestra Plataforma o cualquiera de los Servicios, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. No garantizamos que los Servicios, nuestra Plataforma, el Contenido Relacionado o las comunicaciones electrónicas que enviamos estén libres de virus u otros componentes dañinos.
18. Responsabilidades y limitaciones de responsabilidad
18.1. No somos responsables de la integridad, exactitud o corrección de cualquier información cargada en nuestra Plataforma y cualquier Contenido Relacionado.
18.2. No recomendamos utilizar los datos ni garantizamos su exactitud.
18.3. Usted acepta expresamente que su uso de los Servicios y de nuestra Plataforma se realiza bajo su propio riesgo.
18.4. No ayudamos a resolver disputas entre usted y ningún Consultor y no estamos obligados en ningún momento a decidir sobre ninguna de dichas disputas. En caso de cualquier disputa, usted es responsable de comunicarse con el Consultor correspondiente. Sin perjuicio de lo anterior, seguimos teniendo derecho en todo momento a investigar a nuestra discreción cualquier queja relativa al uso de nuestra Plataforma o cualquier actividad ilícita sospechosa y a tomar cualquier acción que consideremos apropiada, incluyendo presentar un informe ante las autoridades correspondientes.
18.5. Usted acepta no utilizar los Servicios, nuestra Plataforma y el Contenido relacionado para ningún propósito de reventa, y no tenemos ninguna responsabilidad ante usted, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento del deber legal o de otro modo, que surja de o en conexión con estos Términos (incluido, entre otros, el uso o la imposibilidad de usar los Servicios, nuestra Plataforma o cualquier otro sitio web o software) por: 18.5.1. pérdida de ganancias, ventas, negocios o ingresos; 18.5.2. interrupción del negocio; 18.5.3. pérdida de ahorros previstos; 18.5.4. pérdida o corrupción de datos o información; 18.5.5. pérdida de oportunidad de negocio, buena voluntad o reputación; o 18.5.6. cualquier otra pérdida o daño indirecto o consecuente.
18.6. Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá nuestra responsabilidad por: 18.6.1. muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia; 18.6.2. fraude; y/o 18.6.3. cualquier otro asunto respecto del cual la legislación aplicable nos prohíba limitar o excluir nuestra responsabilidad.
18.7. Nuestra Plataforma no está diseñada para cumplir una función de mantenimiento de registros y no seremos responsables por ninguna pérdida de datos o contenido.
18.8. Estos Términos establecen el alcance total de nuestras obligaciones y responsabilidades con respecto al suministro de los Servicios y nuestra Plataforma. Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no existen condiciones, garantías, representaciones u otros términos, expresos o implícitos, que sean vinculantes para nosotros. Cualquier condición, garantía, representación u otro término relacionado con el suministro de los Servicios y nuestra Plataforma que de otro modo pudiera estar implícito o incorporado en estos Términos, ya sea por estatuto, derecho consuetudinario o de otro modo, queda excluido en la máxima medida permitida por la ley.
18.9. HotelSync es responsable del correcto funcionamiento del sistema de reservas online de HotelSync y de la protección de los datos del Cliente y de los usuarios de sus servicios. HotelSync garantiza un tiempo de actividad del sistema del 99.9 % y, en caso de que se informe de algún problema, intentarán solucionarlo lo antes posible.
18.10. HotelSync se compromete a aplicar todas las tecnologías conocidas de transmisión, protección y almacenamiento de datos con el fin de maximizar la protección de los datos, especialmente datos sobre reservas, números de tarjetas de crédito, números de teléfono y direcciones.
18.11. Todos los trabajos planificados que contribuyen a aumentar la funcionalidad general del sistema se llevan a cabo de acuerdo con las prioridades y la disponibilidad del equipo de desarrollo de HotelSync.
18.12. Las Partes acuerdan que HotelSync realiza sus actividades en Internet y no controla las instalaciones comerciales del Cliente. HotelSync no es responsable de los daños que puedan producirse debido a la manipulación descuidada de los datos personales de los usuarios del sistema en las instalaciones del Cliente.
18.13. HotelSync no es responsable por la pérdida de datos del lado del Cliente debido a virus informáticos, cortes de energía o interrupciones del servicio de comunicación. Las partes contratantes acuerdan que el Cliente está obligado a proporcionar a su personal acceso ininterrumpido a Internet. HotelSync no se hace responsable ante el Cliente por daños y perjuicios (overbooking debido a error del Cliente, reducción de capacidad de venta, falta de actualización de capacidad, etc.).
18.14. Las Partes acuerdan que HotelSync no es responsable del funcionamiento de los canales de venta conectados si algunos de ellos están fuera de servicio debido a razones técnicas. HotelSync, en cooperación con el Cliente, intentará encontrar una solución adecuada, pero no es responsable de casos de fuerza mayor, ataques terroristas o cualquier otra razón fuera del control de HotelSync, que pudieran llevar a una interrupción temporal en la prestación de servicios de reserva.
18.15. HotelSync no es responsable de las operaciones del Cliente, así como de los permisos necesarios que el Cliente debe tener por ley y obligaciones financieras con terceros y canales de reserva.
18.16. Software proporcionado “tal cual”: el software se proporciona al cliente “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo. La Compañía no garantiza que el Software estará libre de errores, será ininterrumpido o será adecuado para un propósito particular. El Cliente reconoce y acepta que el uso del Software se realiza bajo su propio riesgo.
18.17. Desarrollos personalizados y trabajos adicionales: cualquier modificación, desarrollo personalizado, integración o característica adicional solicitada por el Cliente que no sea parte del paquete de Software estándar estará sujeta a un acuerdo separado y se cobrará a una tasa de 50 (cincuenta) EUR por hora de desarrollador, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
19. Responsabilidades del Cliente
19.1. El cliente, es decir, la persona autorizada por él, es responsable de la exactitud de toda la información proporcionada a HotelSync para conectar uno o más establecimientos a los canales de venta e integrarlos en el sistema de gestión de canales. 19.2. El cliente es el único responsable de la introducción ordenada, responsable y oportuna de la disponibilidad, los precios y demás información necesaria en el sistema de gestión de canales, así como de ceder su uso a HotelSync tras introducir los parámetros iniciales. 19.3. Cada Parte es independiente en su actividad empresarial y actúa exclusivamente en nombre propio y por cuenta propia, y no se considerará que la realización de una acción en virtud del Contrato de Licencia de Software represente la realización de una acción por una Parte Contratante en calidad de agente o intermediario de la otra Parte Contratante. 19.4. Las partes contratantes acuerdan que el Cliente es responsable de todos los documentos y permisos necesarios para el funcionamiento del establecimiento, así como de toda la comunicación con los servicios estatales competentes encargados del control de los establecimientos turísticos y de alojamiento. 19.5. El cliente acepta con este contrato ser el único responsable en caso de sobreventa, en caso de introducir datos de forma incorrecta o inoportuna en el sistema que HotelSync pone a su disposición. 19.6 En caso de sobreventa, el cliente está obligado a informar a HotelSync lo antes posible y a proporcionarle alojamiento en sus instalaciones o en otras instalaciones en las mismas condiciones que la reserva realizada a través de uno de los canales de venta conectados al gestor de canales, a su favor. 19.7 En caso de que el Cliente no pueda proporcionarle un alojamiento alternativo adecuado en sus instalaciones o en otras instalaciones, o si no está de acuerdo con el alojamiento alternativo ofrecido, HotelSync podrá proporcionarle alojamiento, y el Cliente asumirá los costes de la diferencia de precio del alojamiento alternativo, en caso de que la doble reserva se deba a un error del Cliente.
20. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximirnos a nosotros, a nuestras corporaciones relacionadas y a nuestros respectivos directores, funcionarios, empleados, agentes y representantes, contratistas independientes, licenciatarios, sucesores y cesionarios de toda responsabilidad por todos los reclamos, pérdidas, gastos, daños y costos (incluidos, entre otros, daños directos, incidentales, consecuentes, ejemplares e indirectos) y honorarios legales razonables, resultantes o derivados de su acto, incumplimiento u omisión, ya sea en su uso de nuestra Plataforma, Servicios y/o cualquier sitio web o software en relación con el mismo o de otro modo, y ya sea con respecto a su incumplimiento de estos Términos o cualquier ley o reglamento o de otro modo.
21. Otros términos importantes
21.1. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a otra organización, pero esto no afectará sus derechos u obligaciones bajo estos Términos. 21.2. Solo puede transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a otra persona si lo acordamos por escrito. 21.3. No se ha surgido ninguna empresa conjunta, sociedad, agencia o relación laboral en virtud de estos Términos. 21.4. Estos Términos y cualquier documento expresamente mencionado en ellos constituyen el acuerdo completo entre nosotros con respecto a su objeto, y reemplazan y extinguen todos los acuerdos, promesas, garantías, representaciones y entendimientos previos entre nosotros, ya sean escritos u orales, relacionados con ese objeto. Usted acepta que no tendrá ningún recurso con respecto a ninguna declaración, representación, garantía o garantía (ya sea hecha de forma inocente o negligente) que no esté establecida en estos Términos, o en cualquier documento expresamente mencionado en ellos. Usted acepta que no tendrá derecho a ninguna reclamación por tergiversación inocente o negligente o declaración errónea por negligencia basada en cualquier declaración en estos Términos o cualquier documento expresamente mencionado en ellos. 21.5. Si no insistimos en que usted cumpla con alguna de sus obligaciones bajo estos Términos, o si no hacemos valer nuestros derechos contra usted, o si nos demoramos en hacerlo, eso no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos contra usted ni que usted no tenga que cumplir con dichas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que renunciaremos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte. 21.6. Cada una de las condiciones de estos Términos opera de forma independiente. Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguna de ellas es ilegal o inaplicable, las condiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. 21.7. Estos Términos, su objeto y su formación, y cualquier otra disputa o reclamación en relación con los mismos, se rigen por la legislación de Estonia o Serbia, dependiendo de lo que se describa en el Acuerdo. En caso de cualquier disputa o reclamación relacionada con estos Términos, usted acepta entablar primero conversaciones de buena fe con nosotros para resolver dicha disputa o reclamación. Si dicha disputa o reclamación no se resuelve en un plazo de sesenta (60) días, ambas partes nos sometemos irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tallin o Belgrado, según lo estipulado en el Acuerdo.
22. Herramientas y servicios gratuitos
22.1. Podemos proporcionar acceso a herramientas y servicios gratuitos en línea ("Herramientas Gratuitas"). Estas Herramientas Gratuitas se ponen a su disposición únicamente para su comodidad y con fines informativos. 22.2. Puede utilizar las Herramientas Gratuitas únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Salvo que se permita expresamente, no puede utilizar las Herramientas Gratuitas con fines comerciales, redistribuirlas ni intentar aplicar ingeniería inversa o interferir con su funcionalidad. 22.3. Las Herramientas Gratuitas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que las Herramientas Gratuitas sean precisas, completas, fiables, ininterrumpidas, seguras o libres de errores. 22.4. En la medida máxima permitida por la ley, declinamos toda responsabilidad por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente o especial que surja de o esté relacionado con el uso de las Herramientas Gratuitas por parte del Cliente, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de dichos daños. 22.5. Todos los derechos, títulos e intereses sobre las Herramientas Gratuitas (incluyendo software, diseño y contenido) nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar las Herramientas Gratuitas de acuerdo con estos Términos. 22.6. Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o discontinuar cualquier Herramienta Gratuita en cualquier momento, con o sin previo aviso, y sin responsabilidad alguna para el Cliente.
