Channel Manager vs PMS: ¿Cuál es la diferencia?

Intentar hacer crecer tu negocio hotelero sin un sistema de gestión adecuado es una tarea propia de Sísifo.

La buena noticia es que el Channel Manager y el PMS han resuelto los problemas más comunes de los hoteleros como las reservas duplicadas y la gestión de la infinidad de tareas diarias.

Sin embargo, para quienes recién comienzan en el sector, las diferencias entre estas herramientas no siempre son evidentes. 

Para ayudarte, hemos comparado el Channel Manager y el PMS para que puedas ver cuál se adapta mejor a tus necesidades.

¡Empecemos!

Channel Manager: ¿qué es?

Un Channel Manager es un software que los propietarios y gestores de alojamientos usan para actualizar y gestionar:

• La disponibilidad del alojamiento, 
• Las tarifas, 
• Las reservas en múltiples agencias de viajes online (OTA) y 
• Sitios de reserva desde una sola plataforma. 

De esta manera, puedes optimizar tus operaciones, ahorrar tiempo y garantizar que la información de tu inventario esté actualizada y sea coherente en todos los canales.

Algunos de los grandes nombres del sector son: OTA SYNC, Cloudbeds, Avantio, Hotelogix, SiteMinder, entre otros.

¿Cuáles son las características clave del Channel Manager?

• Gestión de canales – Te permite gestionar todos tus canales OTA o socios de distribución desde una sola plataforma.
• Gestión de tarifas – Te permite ajustar fácilmente las tarifas de las habitaciones, los recargos y las promociones según los niveles de ocupación, temporadas, y la demanda del mercado.
• Gestión del inventario – Te permite asignar el inventario a cada canal de OTA según el rendimiento histórico o las tasas de comisión.
• Gestión de Reservas – Te permite recibir reservas de todos los canales y actualizar automáticamente tus calendarios de disponibilidad, además de gestionar cambios, cancelaciones o no-shows desde un único panel.

• Informes y Análisis – Ofrece ingresos, informes detallados de ocupación y rendimiento de canales, además de análisis de tendencias de reservas, tasas de conversión y preferencias de los clientes para optimizar las estrategias de precios y marketing.
• Integración y Conectividad, te permite integrar tu gestor de canales (channel manager) con otros sistemas de software hotelero como PMS, CRM o motores de reserva.

Sistema de Gestión de Propiedades (PMS): ¿Qué Es?

El PMS es un software que ayuda a los propietarios y gestores de propiedades a manejar todos los aspectos de la gestión de hoteles y propiedades de alquiler:

• Hacer seguimiento de solicitudes de mantenimiento,
• Comunicarse con los huéspedes,
• Cobrar pagos,
• Generar informes financieros, entre otros.

El objetivo principal del PMS es automatizar las tareas diarias y simplificar el proceso de gestión de la propiedad.

Actualmente, las soluciones de PMS más populares son OTA SYNC, Oracle Hospitality, innRoad, Mews, entre otras.

¿Cuáles Son Las Funciones Clave Del PMS?

• Gestión de Recepción, ayuda al personal del hotel a gestionar las reservas de huéspedes, los check-ins y check-outs, la asignación de habitaciones, la disponibilidad y el seguimiento de reservas.
• Gestión de ingresos – Proporciona datos en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones, las tasas de ocupación, los precios y los ingresos, y ajusta las tarifas de las habitaciones de forma dinámica según la demanda.
• Gestión de Limpieza, Ayuda a gestionar las actividades de limpieza, como los horarios de aseo, la actualización del estado de las habitaciones y las solicitudes del personal de limpieza.
• Punto de Venta (POS) Permite gestionar las ventas y el inventario en restaurantes, bares y tiendas de regalos del hotel, incluyendo la gestión de menús, el seguimiento de pedidos y el procesamiento de pagos.
• Gestión del inventario Te ayuda a gestionar los niveles de inventario y las existencias de suministros y amenidades, hacer seguimiento del uso del inventario, pedir suministros y controlar los costos.
• Informes Genera informes sobre las tasas de ocupación, los ingresos y los gastos para identificar tendencias, medir el rendimiento y tomar decisiones informadas.
• En línea Motor de reservas Permite a los huéspedes reservar habitaciones en línea a través del sitio web del hotel o de plataformas de reservas externas, e incluye funciones adicionales como mejoras de habitación, complementos y promociones.

Channel Manager frente a PMS: ¿en qué se diferencian?

Un Channel Manager y un PMS son herramientas esenciales para gestionar las reservas del hotel y maximizar las tasas de ocupación.

Sin embargo, cumplen funciones diferentes.

En general, PMS está orientado a internas del hotel, mientras que un Channel Manager se enfoca en externos canales de distribución y permite a los hoteles llegar a una audiencia más amplia.

Además, El PMS abarca una gama más amplia de funciones, mientras que un Channel Manager es mucho más específico.

Hoy en día, muchos PMS incluyen el Channel Manager dentro de su alcance.

Channel Manager frente a PMS: ¿cuál se adapta mejor a tus necesidades?

Tanto el PMS como el Channel Manager ofrecen ventajas únicas, y la mejor opción dependerá de las necesidades y requisitos de tu hotel. 

Ampliar el alcance y la visibilidad de tu hotel a través de canales externos es uno de tus principales objetivos si apenas estás comenzando en el mundo de la hotelería.

Por eso, optar por el Channel Manager tiene más sentido.

Sin embargo, el Channel Manager por sí solo no basta cuando tu negocio crece o gestionas varias propiedades.

En ese caso, necesitarás una solución más completa que también priorice las operaciones internas: un PMS.

Al final, muchos hoteles utilizan un PMS y un Channel Manager para optimizar tanto sus operaciones internas como la gestión de la distribución.

Además, existe una solución hotelera con la que no tienes que elegir entre uno u otro, sino disfrutar de los beneficios de ambos: OTA SYNC.

OTA SYNC, un PMS todo en uno

OTA SYNC es un sistema integral de gestión hotelera y de propiedades en la nube con 3 objetivos principales:

✨ optimizar tus operaciones internas diarias del hotel,

✨ aumentar la visibilidad de tu hotel y su alcance, y

✨ Ofrecer a tus huéspedes la mejor experiencia posible.

Entonces, ¿cómo logra nuestro software esto? Ofrece una amplia gama de funciones y herramientas en un solo lugar:

?️ PMS, un sistema centralizado de recepción que facilita y automatiza las tareas diarias, desde la gestión de la disponibilidad de habitaciones, la estrategia de precios y las restricciones hasta la generación de informes.

?️ Gestor de canales, Un potente asistente que hace que tu propiedad sea más visible en tiempo real en las OTA y demás canales de reserva.

?️ El motor de reservas un sistema central de reservas que muestra la disponibilidad y las tarifas en tiempo real, y ofrece venta adicional y venta cruzada de productos y servicios relevantes, entre otras funciones.

?️ El Panel Multipropiedad Una plataforma centralizada para gestionar múltiples propiedades sin necesidad de cambiar de pestaña.

?️ OTA Payments Una pasarela de pago totalmente integrada que procesa las transacciones al instante, de forma segura y confiable.

?️ App para huéspedes: Una app totalmente personalizable que mejora la experiencia y satisfacción del huésped mediante recomendaciones y consejos a medida, check-ins rápidos, y mucho más.

¿Qué otras beneficios te esperan?

? Incorporación sencilla sin necesidad de asistencia externa.

? Acceso instantáneo a todas las cifras clave y reservas, incluyendo un escáner MRZ para documentos de huéspedes a través de nuestro aplicación móvil.

? Plug and play impulsor de ingresos que permite fijar precios dinámicos según tus propios criterios y parámetros.

? Configuración fiscal y general flexible que puedes configurar fácilmente y adaptar a cada mercado.

? Inteligencia de negocio avanzada que te ofrece información valiosa sobre el rendimiento, análisis de negocio en profundidad e informes detallados.

Así, cubrimos la gestión hotelera integral, y al estar el Channel Manager integrado de forma nativa con nuestro PMS, puedes gestionarlo todo desde una sola plataforma.

¿Listo para probar lo que OTA SYNC puede hacer por ti?

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Preguntas frecuentes

1. ¿Son lo mismo el PMS y el Channel Manager?

Aunque pueden compartir algunas funciones, se trata de dos sistemas distintos diseñados para objetivos diferentes.

PMS es una herramienta para gestionar las operaciones internas del hotel, mientras que el Channel Manager se enfoca en gestionar los canales de distribución externos.

2. ¿Cuál es la función del Channel Manager?

El gestor de canales conecta el inventario del hotel con las OTAs y otras plataformas de reservas, facilitando que los huéspedes reserven habitaciones a través de esos canales. 

Además, también sincroniza la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y otra información en todos los canales para evitar el overbooking.

3. ¿Cuál es la diferencia entre el PMS y el motor de reservas?

La principal diferencia es que el PMS gestiona las operaciones internas y diarias del hotel, mientras que el motor de reservas permite a los huéspedes reservar una habitación directamente desde el sitio web del hotel.

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