Las 10 mejores aplicaciones para huéspedes de hotel

Como hotelero, sabes que una de tus principales prioridades debe ser garantizar que tus huéspedes disfruten de una experiencia cómoda y agradable.

Dado que casi el 54% de los viajeros desea check-ins y check-outs sin contacto, seguido de cerca por los pagos sin contacto con un 50%, recurrir a las aplicaciones móviles para mejorar la estancia de tus huéspedes parece la solución ideal.

Sigue leyendo para descubrir nuestra selección de las 10 mejores aplicaciones para huéspedes de hotel que mejoran la experiencia del huésped.

¿Qué es una aplicación para huéspedes de hotel?

Una aplicación para huéspedes les permite acceder a una variedad de servicios y comodidades del hotel a través de sus dispositivos móviles.

Además, funciona como una herramienta de comunicación práctica entre tú y tus huéspedes, con el objetivo de mejorar su experiencia general durante la estancia.

¿Por qué deberías implementar una aplicación para huéspedes?

Implementar una aplicación para huéspedes no solo mejora su experiencia. De hecho, su uso aporta muchos más beneficios, como:

• Operaciones optimizadas –  Reduce la carga administrativa del personal y automatiza muchas tareas rutinarias de recepción.
• Mayores ingresos Ofrecer oportunidades de venta adicional, mejoras de habitación y compras dentro de la app puede aumentar los ingresos complementarios.
• Análisis valiosos, las aplicaciones para huéspedes registran y analizan su comportamiento y preferencias, ayudándote a crear mensajes personalizados y bien orientados.
• Mayor compromiso del huésped,  al enviar mensajes y ofertas personalizadas, puedes aumentar la lealtad de tus huéspedes y fomentar que regresen.

Las 10 mejores aplicaciones para huéspedes de hotel que deberías probar

Antes de profundizar en nuestra lista, aquí tienes un resumen rápido de los aspectos más destacados de cada aplicación.

* Todos los pros y contras se basan en reseñas de usuarios en HotelTechReport y Capterra.

1. OTA SYNC: la mejor opción para una gestión hotelera todo en uno

OTA SYNC es una solución software de gestión hotelera que te permite:

• Simplificar tus procesos de reservas, 
• Gestionar tus habitaciones y tarifas, y 
• Optimizar otras operaciones del hotel. 

Además, el software incluye funciones muy completas, entre ellas el Channel Manager y Motor de reservas, que cubren cada etapa del proceso de reservas para múltiples propiedades.

En cuanto a integraciones, OTA SYNC ofrece conexión bidireccional con las principales OTAs, además de un generador de enlaces iCal y una API abierta para otros canales.

Además, la funcionalidad del software no compromete la experiencia ni la satisfacción del huésped, gracias a la Guest App, una aplicación multifuncional que optimiza el recorrido del huésped sin necesidad de que la instalen.

Además, integra la gestión de reservas para facilitar las reservas y los check-ins, sincronizándose con sistemas de gestión de propiedades. 

OTA SYNC es compatible con varios idiomas, lo que facilita el proceso de reserva para tus huéspedes.

Características principales

✨Códigos promocionales Utiliza códigos promocionales y de descuento para agradecer a tus huéspedes o atraer a nuevos con ofertas especiales.

✨ Ventas adicionales (Up-Selling) Te permite vender tus servicios y productos a través del motor de reservas, o añadir cualquier servicio o comodidad adicional que ofrezcas a tus huéspedes.

✨ Ask Concierge Un libro de huéspedes digital y siempre actualizado que ofrece a tus huéspedes toda la información relevante.

✨ Gestión de eventos Simplifica la planificación y ejecución de eventos y banquetes y facilita la coordinación eficiente de tareas como la reserva de espacios, la programación, la organización del catering y la gestión de huéspedes.

✨ Procesamiento de pagos Un procesador de pagos integrado que admite múltiples divisas y procesa las transacciones al instante.

✨ Impulsor de Ingresos Plug and Play – Te permite establecer precios dinámicos según distintos factores, como estacionalidad, la demanda, entre otros.

✨ Integración con hub multipropiedad Te permite conectar un motor de reservas personalizado a tu sitio web y aumentar las tasas de conversión.

Precios

OTA SYNC ofrece 4 planes premium, cada uno con una prueba gratuita de 14 días y acceso a todas las funciones.

Los precios comienzan en 55 €, y el plan Starter cubre 15 unidades.

2. Akia: la mejor opción para la comunicación con los huéspedes

Akia es un software de mensajería para huéspedes cuyos servicios se dividen en 3 categorías principales: 

• Mini Apps
• Automatización, e
• Integraciones.

El software utiliza un chatbot con inteligencia artificial para interactuar con huéspedes y enviar mensajes y respuestas automáticas.

Puedes integrar Akia con tu PMS y con más de 50 sistemas adicionales de gestión de propiedades, CRM, pagos y otras categorías.

Características principales

✨ Mensajería personalizada Te permite automatizar la comunicación según atributos específicos del huésped, como el estado del pago o la edad.

✨ Check-in sin contacto,  permite que los huéspedes se registren a su propio ritmo antes de llegar a tu propiedad.

✨ Bandeja de Entrada Unificada Te permite revisar múltiples canales de mensajes de huéspedes en un solo lugar.

✨ Mini App de guía de llegada Te ayuda a personalizar y diseñar una guía digital sobre las normas o políticas específicas de la propiedad, instrucciones de llegada, entre otros.

✨ Tarjetas de registro, reducen los tiempos de espera en la recepción y te ayudan a recopilar información durante el check-in que luego puedes usar con fines de marketing.

Precios

Akia ofrece 4 planes premium según las funcionalidades que necesites. No cuenta con prueba gratuita y sus precios son personalizados.

3. HotelFriend, la mejor opción para el servicio de habitaciones

HotelFriend es una aplicación de servicio para huéspedes de hotel que ofrece pedidos digitales de servicio de habitaciones y servicios de conserjería, además de la opción de solicitar comodidades.

Además, te ayuda a gestionar múltiples canales de venta en tiempo real mediante múltiples integraciones con OTAs y vender tus habitaciones a tarifas flexibles.

HotelFriend también ofrece integraciones con diversas plataformas de email marketing, gestión de ingresos y huéspedes, analítica, entre otras.

Características principales

✨ Quiosco de autoservicio, Te permite mostrar información sobre tu hotel, facilita los procedimientos de escaneo de documentos y ofrece servicios de check-in instantáneo.

✨ App de conserjería móvil para huéspedes, Ofrece servicios de pedidos digitales y procesamiento de pagos instantáneo.

✨ HotelFriend AI, Te ayuda con conversaciones de chat en vivo, respuestas automáticas iniciales, creación y traducción de descripciones de habitaciones y servicios, entre otros.

✨ Gestión de eventos Ayuda a gestionar espacios para eventos, asignar recursos, servicios, catering y otros aspectos de la coordinación de eventos.

✨ Sistema POS Ayuda con la gestión de mesas, entregas y servicios para llevar, y ofrece a tus huéspedes pedidos personalizados, incluyendo opciones y extras.

Precios

HotelFriend cuenta con 1 plan con prueba gratuita de 30 días y 3 planes premium, desde $8,69 por habitación al mes.

4. Goki, la mejor opción para acceso sin llave

Goki es un software de llave móvil que permite a los huéspedes acceder a su habitación con una llave digital desde sus dispositivos móviles.

Los productos de Goki abarcan 3 categorías:

• Dispositivos
• Software
• Panel de control.

La aplicación también ofrece SDK o API para generar acceso a tu app de hotel y conectar las aplicaciones para reservas, check-in, mensajería, reseñas y pagos.

Características principales

✨ Panel de control de Goki Ofrece a los huéspedes más opciones, como SmartKey, Wallet, DoorCode y Keycard, para acceder a su habitación.

✨ Acceso Autopilot, Ofrece un centro unificado para gestionar el acceso del personal en tu propiedad.

✨ Informes – Te permite extraer datos de las cerraduras para conocer el estado de la batería, los detalles de acceso, la conectividad wifi y los tipos de acceso que utilizan los huéspedes.

✨ Gestión de grupos – Genera automáticamente accesos para grupos desde el PMS, de modo que puedas aplicar reglas según restricciones de género o edad.

Precios

Los dispositivos de Goki tienen precios que comienzan en $179 y requieren una suscripción Basic de $6.

El software, que incluye el Dashboard, la app para el personal y la app para huéspedes, tiene una tarifa Basic de $6 por espacio al mes.

Además, puedes probar el software gratis durante 30 días, aunque deberás pagar el envío de un dispositivo a tu propiedad durante el período de prueba.

5. Oaky, la mejor para ventas adicionales

Oaky es el software de upselling que ofrece a los huéspedes ofertas y recomendaciones personalizadas según sus preferencias y experiencias anteriores.

Además, automatiza el proceso de venta adicional a lo largo de todo el recorrido del huésped y ofrece segmentación, personalización y precios dinámicos para aumentar tus ingresos.

Sus productos se dividen en 3 grupos principales:

• Upsell previo a la estancia
• upsell en recepción y
• upsell durante la estancia.

Características principales

✨ Automatización – Permite a tus huéspedes acceder a ofertas de venta adicional y mejoras a través de códigos QR o mensajería durante la estancia.

✨ Motor de recomendaciones – Te permite ofrecer a los huéspedes mejoras de habitación y servicios relevantes en el momento del check-in.

✨ Precios dinámicos para mejoras de habitación – Permite que los huéspedes reciban automáticamente ofertas de mejoras de habitación disponibles al precio óptimo.

✨ Comunicación con el huésped – Te permite comunicarte con tus huéspedes a través de varios canales: chat en vivo, mensajes de texto, chatbots, correo electrónico, etc.

✨ Segmentación – Muestra ofertas relevantes para tus huéspedes según la duración de la estancia, el día de entrada y salida, el tipo de habitación, entre otros factores. 

Precios

Aunque Oaky no incluye información de precios, su modelo se basa en el rendimiento, mientras que para las cadenas hoteleras es totalmente personalizado.

6. ImpulsePoint de Impulsify: la mejor opción para punto de venta minorista

ImpulsePoint es un TPV de recepción que automatiza las transacciones y la gestión de inventario en mercados de autoservicio sin personal.

También te permite procesar y rastrear ventas escaneando los códigos de barras de los productos para ver todos los detalles, como precio, categoría fiscal, descripción del producto, entre otros. 

Características principales

✨ Shoppop – Un quiosco de autoservicio que permite a tus huéspedes escanear y pagar productos de la tienda con tarjeta de crédito o cargo a la habitación. 

✨ Programas para huéspedes: Permiten registrar regalos de programas de fidelización, obsequios por recuperación de servicio, promociones, descuentos, entre otros.

✨ Gestión de inventario: Agrega automáticamente los artículos con bajo stock a una lista de compras para simplificar la reposición y reducir los productos agotados.

✨ Informes – Te permite monitorear los productos más vendidos, los de menor rotación, los márgenes de beneficio, entre otros datos clave.

Precios

ImpulsePoint ofrece 4 planes Premium, con precios desde $2599 al año.

7. Intelity: la mejor opción para centralizar la gestión hotelera

Intelity es una plataforma de inteligencia de experiencia del huésped que combina la gestión hotelera con la optimización de las solicitudes de servicio.

Así, ofrece servicios y comodidades antes, durante y después de la estancia de tus huéspedes.

La plataforma principal incluye:

1. Aplicaciones móviles

2. Habitaciones inteligentes

3. API de la plataforma, y

4. Centro de operaciones del personal GEMS.

Intelity cuenta integraciones con integraciones con múltiples sistemas PMS, POS, de ticketing, entre otros.

Características principales

✨ Check-in y checkout móvil – Permite a los huéspedes registrarse desde cualquier lugar y

acceder a las habitaciones con una Llave Móvil.

✨ Llave Móvil Permite a tus huéspedes usar su dispositivo móvil como llave digital de la habitación.

✨ Mensajería para Huéspedes Te permite conectar con tus huéspedes mediante mensajes dentro de la app y ofrecerles actualizaciones, mensajes automáticos de llegada, ofertas personalizadas, etc.

✨ Marketing para huéspedes Te permite crear ofertas especiales y promociones basadas en códigos de tarifa, hábitos de compra de los huéspedes, preferencias, etc.

Precios

Infelity no incluye detalles de precios, ya que estos dependen de los complementos y módulos elegidos.

8. Duve, la mejor opción para mensajería instantánea

Duve es un software de mensajería para huéspedes que ofrece varias opciones de autoservicio para mejorar la comunicación con ellos.

Se centra en soluciones para mejorar la experiencia del huésped y está pensado para hoteles, hostales y alquileres vacacionales.

Duve se integra con múltiples PMS, gestores de canales, proveedores de pago, soluciones de llave móvil, entre otros.

Características principales

✨ Comunicación con el huésped Te permite enviar, recibir, rastrear y gestionar comunicaciones multicanal, como correo electrónico, WhatsApp, SMS y chats de las OTA, todo desde un mismo centro.

✨ Check-In Online Te permite recopilar todos los datos de tus huéspedes antes de su llegada.

✨ App para huéspedes de HotelSync Ofrece soluciones personalizadas con la marca del hotel, incluyendo sugerencias, atracciones, instrucciones y todo lo que tus huéspedes puedan necesitar.

✨ Agentes de IA Analizan automáticamente las conversaciones y marcan como urgentes aquellas que lo requieran, según el tono, la etapa del recorrido del huésped y el tema de la consulta.

✨ Llaves Móviles Ofrecen sistemas de entrada sin llave que tus huéspedes pueden usar directamente desde la app, un quiosco expendedor de tarjetas o una descarga. 

Precios

Duve cuenta con 4 planes Premium, desde $6 por habitación al mes. No ofrece prueba gratuita.

9. Revinate, la mejor opción para la gestión de comentarios

Revinate es una plataforma de experiencia del huésped que ofrece soluciones para personalizar la experiencia, recopilar comentarios y potenciar la venta adicional de habitaciones y servicios.

En cuanto a integraciones, Revinate ofrece múltiples conexiones con sistemas de gestión de ingresos sistemas de PMS, motores de reservas, entre otros factores.

Características principales

✨ Revinate Marketing – Te permite enviar campañas de email marketing personalizadas, ofertas de mejora de habitación y consultar los datos de fidelización.

✨ Reservation Sales – Te permite crear una base de datos de leads mediante activadores de venta saliente, recordatorios, etc.

✨ Revinate Ivy – Una solución de mensajería de texto con inteligencia artificial que responde a las preguntas, consultas y solicitudes de los huéspedes.

✨ Revinate Guest Feedback – Te permite gestionar, medir y optimizar tus en línea reseñas y enviar encuestas segmentadas y personalizadas a tu audiencia.

Precios

Revinate no publica sus precios, pero están disponibles bajo solicitud.

10. Stay, la mejor opción para cadenas hoteleras

Stay es la plataforma de experiencia del huésped que permite acceder a todos los servicios del hotel desde el smartphone.

Ofrece varias aplicaciones, como una app para huéspedes, una app para el personal, una app web, etc. Además, sus funciones abarcan desde la gestión de tareas y las llaves móviles hasta la analítica.

En cuanto a integraciones, Stay se conecta con diversos PMS, TPV, encuestas y otras plataformas.

Características principales

✨ Concierge Chat – Te permite aceptar o rechazar solicitudes, gestionar pedidos de servicio a la habitación, etc.

✨ Upselling – Muestra promociones en un menú deslizante interactivo relacionadas con tus servicios o productos.

✨ Reservas Directas – Permite a los huéspedes reservar servicios directamente y acceder a toda la gama de servicios del hotel.

✨ Instant feedback – Te permite personalizar tus mensajes de agradecimiento, localizar respuestas, hacer seguimiento de solicitudes, etc.

✨ Analytics – Ofrece datos en tiempo real sobre el rendimiento de tu hotel.

Precios

No se publica la información de precios, ya que se calcula de forma personalizada.

¿Qué app para huéspedes de hotel deberías elegir?

Las soluciones anteriores destacan en sus respectivas categorías, y cada una puede ser una excelente opción si buscas un uso específico.

Sin embargo, gestionar un hotel es un negocio complejo que requiere una solución que abarque más de una funcionalidad.

Una solución que ofrece una gestión hotelera completa es OTA SYNC. ?

¿Por Qué Elegir OTA SYNC?

OTA SYNC es una solución integral que te ayuda a facilitar y automatizar la gestión de propiedades de cualquier tamaño.

Repleta de funciones robustas, OTA SYNC puede mejorar la experiencia del huésped y permitirte:

✅ Realizar check-ins y check-outs sin complicaciones con un solo clic,

✅ Obtener toda la información necesaria sobre su estancia, normas de la casa, etc.,

✅ Atender solicitudes y comentarios en tiempo real,

✅ Recibir sugerencias personalizadas sobre qué hacer, qué visitar, dónde comer, etc.

Además, puedes:

? Establecer estancias mínimas y máximas y aplicar reglas especiales para periodos y temporadas específicas.

? Usa la función de ofertas para permitir que tus posibles huéspedes propongan su propio precio, así no los pierdes si desean pagar un poco menos.

? Generar e imprimir automáticamente los formularios de registro de huéspedes.

Y mucho más.

¿Listo para sumarte a OTA SYNC?

Regístrate hoy en OTA SYNC de forma gratuita y revoluciona la forma en que tus huéspedes interactúan con tu hotel.

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