13 consejos para mejorar las ventas hoteleras en 2024 [Guía completa]

No importa si estás en temporada alta o baja, tu principal objetivo como propietario de un hotel es llenar más habitaciones, generar más ingresos y aumentar las ganancias.

Sabemos lo difícil que puede ser aumentar las ventas de un hotel, especialmente con tanta competencia hoy en día.

Por lo general, los hoteles cuentan con equipos de ventas que trabajan en estrategias para mejorar la venta de habitaciones e incrementar los ingresos.

Para alcanzar todo tu potencial de ingresos, necesitas aplicar estrategias eficaces que mejoren las ventas de tu hotel en un mercado hotelero en constante cambio.

Por eso, hemos reunido 13 consejos comprobados para ayudarte a mejorar las ventas de tu hotel y aumentar tus ingresos.

Veamos cómo puedes lograrlo. 

¿Por qué son importantes las ventas hoteleras?

Las actividades de ventas hoteleras son importantes porque te ayudan a:

• Generar ingresos: Vender habitaciones de hotel es fundamental porque aumenta tus ingresos. Más ingresos te permiten ofrecer el servicio que esperan los huéspedes y ayudan a que tu hotel crezca.
• Impulsar el crecimiento: Antes de ofrecer paquetes adicionales, excursiones y mejoras de lujo, primero debes dominar la venta de habitaciones.
• Crear un ambiente positivo: Priorizar la venta de habitaciones ayuda a crear el ambiente animado que esperan los huéspedes. Un hotel casi vacío puede resultar poco atractivo.
• Equilibrar las necesidades del negocio y la experiencia del huésped: Aunque ofrecer una estancia cómoda es clave, recuerda que estás dirigiendo un negocio. Las estrategias de ventas eficaces deben equilibrar la satisfacción del huésped con el objetivo de reservar la mayor cantidad de habitaciones posible.

Pero, ¿cómo puedes mejorar las ventas de tu hotel?

Repasemos estos pasos prácticos que te ayudarán a dispararlas hoy mismo.

13 estrategias para mejorar las ventas de tu hotel hoy mismo

1. Estrategia de ventas basada en reservas directas

Por lo general, enfocarte en tu estrategia de redes sociales y fortalecer tu marca puede ayudarte a aumentar las reservas de tus huéspedes recurrentes.

Pero, ¿qué pasa si necesitan reservar su habitación sin conexión?

Una investigación de Meetingsbooker reveló que los recintos dedican unos 47 minutos a gestionar una solicitud de reserva de reunión fuera de línea, lo cual es una verdadera pérdida de tiempo. 

Las reservas directas son la mejor opción para los operadores hoteleros porque son las que más ingresos te generan a la vez que se simplifica el proceso de reserva.

Con una estrategia de ventas directas para hoteles, el objetivo principal es lograr que la mayor cantidad posible de huéspedes reserven su habitación directamente en línea a través de tu sitio web. 

Dicho de forma sencilla, no hay agentes ni otros intermediarios a los que pagar comisión cuando un huésped reserva directamente en línea.

Al utilizar herramientas en línea y motores de reserva que permiten la reserva directa en tu sitio web, puedes simplificar tu proceso de ventas y dejar que tu equipo se enfoque en tareas más detalladas y complejas.

Consejo profesional:

Con el motor de reservas de OTA Sync puedes ofrecer a tus huéspedes la opción de ver disponibilidad y tarifas en tiempo real, junto con ofertas especiales para impulsar tus reservas directas desde tu propio sitio web.

Simplemente impleméntalo, conéctalo a tu sitio web, define tu oferta y la información que quieres brindar a tus huéspedes, y listo, ya estás preparado.

2. Asegúrate de que tu sitio web funcione sin problemas

Una buena experiencia en el sitio web es crucial para los viajeros. 

Nada acaba con su entusiasmo más rápido que un sitio lento y confuso, o complicado.

Dado que las reservas directas son tan importantes, tu sitio web debería ser una prioridad absoluta.

Aquí tienes algunos consejos rápidos para asegurarte de que el sitio web de tu hotel esté optimizado para facilitar las reservas directas:

• Optimización para móviles: Asegúrate de que el sitio web de tu hotel sea compatible con dispositivos móviles y tablets.
• Velocidad de carga rápida: optimiza la velocidad de carga de tu sitio web para evitar que los posibles huéspedes se vayan por un rendimiento lento.
• Navegación intuitiva: Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar, con menús claros y un diseño intuitivo.
• Imágenes de alta calidad: Incluye imágenes y videos de alta calidad en tu sitio web para mostrar las habitaciones y comodidades de tu hotel.
• Llamado a la acción claro: Incluye botones destacados de “Reservar ahora” y llamados a la acción claros para animar a los visitantes a hacer una reserva.
• Soporte receptivo: Ofrece atención al cliente receptiva a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono para ayudar a los visitantes con cualquier pregunta o inquietud que puedan tener durante el proceso de reserva.
• Proceso de reserva seguro: Implementa pasarelas de pago seguras y transmite tranquilidad a los huéspedes sobre la protección de su información personal.

Nota: Puedes usar PageSpeed Insights para comprobar el rendimiento de tu sitio web e identificar aspectos que se pueden mejorar para ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Consejo profesional: 

Con OTA Payments, puedes contar con una pasarela de pago totalmente integrada que te ayuda a procesar transacciones con un solo clic en tu sitio web.

Ya sea una reserva flexible o no reembolsable, el proceso de pago es sencillo, sin importar el procesador de pagos que utilices.

Está diseñado teniendo en cuenta los más altos estándares de seguridad del sector, ayudándote a reducir el riesgo de fraude, robo o errores manuales.

3. Estrategia de ventas grupales para hoteles

Conseguir reservas grupales en tu hotel es algo con lo que sueña todo propietario, ya que sin duda son más rentables y generan mayores ingresos.

Pero eso no es todo.

Enfocarte en las ventas grupales para tu hotel tiene distintos beneficios:

• Es probable que los grupos paguen tarifas más altas por las habitaciones durante la temporada alta y que reserven con mayor frecuencia en temporada baja, lo que garantiza ingresos estables durante todo el año.
• Cuando grupos privados, empresas, amigos, etc., reservan juntos, se reduce el trabajo para tu equipo de operaciones, y es menos probable que los grupos cancelen. 

El objetivo es vender habitaciones y espacios para reuniones a grupos corporativos, y es importante ofrecer una buena propuesta para ambos.

Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta para aumentar la efectividad de esta estrategia:

• Si cuentas con espacio para eventos, puedes ofrecer paquetes que incluyan tanto bloques de habitaciones como espacio para eventos. 
• Ponte en contacto con organizadores de eventos privados y corporativos, y establece una relación con ellos para promover este tipo de reservas. 
• Establece políticas de cancelación especiales para las reservas grupales, como exigir un depósito para bloquear habitaciones, lo que ayuda a evitar cancelaciones.

Para asegurar este tipo de reservas, debes ser creativo, pero puede ser muy útil para generar clientes recurrentes. 

Consejo profesional:

Con OTA Sync, es muy fácil crear reservas para cualquier empresa.

Solo tienes que completar los datos de la empresa, o bien importar el archivo CSV, y listo.

4. Estrategia de ventas basada en la gestión de ingresos

El objetivo de este tipo de estrategia de ventas hotelera es maximizar el número de habitaciones reservadas en cualquier temporada y período del año, en comparación con el tráfico turístico habitual.

Una estrategia de gestión de ingresos generalmente requiere que los operadores hoteleros reduzcan las tarifas de las habitaciones durante la temporada baja para fomentar más reservas, mientras suben las tarifas en los periodos de mayor demanda.

Durante estos momentos, los huéspedes están dispuestos a pagar más por una habitación, así que subir los precios para generar más ingresos por habitación vale la pena.

Nota: Asegúrate de adaptar tu estrategia promocional según las tendencias y la temporada, y de ofrecer a tus usuarios promociones especiales para maximizar el número de reservas

5. Crea alianzas locales

Si tu hotel no está aislado o muy alejado, seguramente haya otros negocios locales con los que puedas trabajar.

Aliarte con negocios locales como atracciones turísticas, restaurantes y centros comerciales puede ayudarte a atraer más huéspedes a tu hotel. 

Estas alianzas benefician a tu hotel sin importar cómo el viajero planifique su viaje, ya sea que reserve el alojamiento primero o defina su itinerario antes de elegir hotel.

Así puedes asociarte con negocios locales para obtener beneficios mutuos:

• Encuentra negocios relevantes: Busca negocios locales que puedan atraer a tus huéspedes, como atracciones turísticas, restaurantes, centros comerciales y servicios de transporte.
• Establece contacto: Ponte en contacto con estos negocios y preséntate junto con tu hotel. Explícales los beneficios de asociarse contigo y cómo esto puede favorecer a ambas partes. Por ejemplo, tú puedes promocionar su negocio entre tus huéspedes, y ellos pueden recomendar tu hotel a sus clientes.
• Ofrece promociones exclusivas: Crea ofertas o paquetes especiales que tus socios puedan ofrecer únicamente a los huéspedes que lleguen a través de su negocio, código de descuento, etc. Esto puede animar a los huéspedes a reservar en tu hotel y también a considerar el negocio de tu socio.

Consejo profesional:

Asociarte con influencers es una excelente manera de aumentar los ingresos de tu hotel. 

Los influencers de viajes están cambiando la forma en que las personas buscan y planifican sus viajes, según kolsquare. 

Pero no deberías trabajar con cualquier influencer.

Trabaja con influencers cuyos seguidores coincidan con tu público objetivo. 

Sus recomendaciones genuinas aumentarán la interacción, las reservas y el reconocimiento de tu marca.

6. Optimización en OTAs

Las agencias de viajes en línea (OTAs) como Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor, etc., son plataformas poderosas que pueden ayudarte a aumentar la visibilidad de tu hotel y a generar más reservas a nivel mundial.

¿Cómo aprovechar al máximo su potencial?

Optimizando correctamente tus listados en esas plataformas.

Aquí tienes algunos consejos clave a tener en cuenta al optimizar tus listados:

• Crea títulos atractivos que capten la atención de los huéspedes
• Incluye fotos de alta calidad de tu propiedad
• Redacta descripciones detalladas y atractivas
• Incluye información actualizada sobre los servicios y las comodidades de tu hotel
• Gestiona tu disponibilidad de forma eficaz para no perder huéspedes potenciales
• Ofrece tarifas y reseñas para que tu hotel destaque más

Es un hecho que las OTA cobran comisión. 

Pero también pueden ayudarte a generar un número importante de reservas, por lo que son una pieza clave de tu estrategia de ventas hotelera.

Descubre nuestra guía sobre cómo conseguir más reservas en Airbnb para optimizar tu anuncio y atraer más huéspedes.

Consejo profesional: 

Publicar tu alojamiento vacacional en otros sitios, como Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com, etc., puede aumentar su visibilidad. 

El channel manager OTA Sync te ayuda a gestionar todos tus anuncios desde un solo lugar.

Solo conecta y sincroniza tus canales de OTA, y estarás listo para empezar.

7. Estrategia de upselling y cross-selling hotelero

Una estrategia de ventas hotelera clásica para aumentar los ingresos cuando las tasas de ocupación son bajas es el upselling y el cross-selling.

El dinero extra que gastan tus huéspedes puede ayudar a compensar esas habitaciones vacías. 

Fomenta el gasto en tu hotel, pero sin resultar demasiado insistente, ya que la experiencia del huésped sigue siendo lo más importante.

Podrías ofrecer a los huéspedes un vale de bebida gratis para el restaurante de tu hotel, animándolos a cenar allí y gastar más. 

O sugerir extras para su estancia, como tratamientos de belleza y masajes, traslados en shuttle o tours locales, que además pueden generarte una comisión.

Algunos ejemplos de oportunidades de upselling que puedes implementar:

• Ofrecer mejoras de habitación a precios reducidos durante el proceso de reserva o en el check-in para aumentar el importe de la factura del huésped.
• Ofrecer a los huéspedes ofertas especiales o paquetes para servicios adicionales como tours, tratamientos de spa o servicio de habitaciones.
• Promocionar servicios o actividades extra disponibles en tu propiedad, como una piscina, un gimnasio o eventos como noches de música en vivo.

Consejo profesional: Con Con los extras de upselling de OTA Sync, puedes ofrecer a tus huéspedes experiencias personalizadas, optimizar los precios del menú y atraerlos con upsells, generando así más ingresos para tu hotel.

8. Aprovecha las reseñas en línea

Una buena reputación online es una forma realmente importante de vender reservas de hotel.

Tener buenas reseñas en internet puede ayudar mucho a que tu hotel consiga más reservas y genere más ingresos. 

Mostrar buenas reseñas en tu sitio web también puede ayudarte a conseguir reservas sin depender de otras webs. 

Aquí tienes algunos consejos para gestionar las reseñas online de forma eficaz:

• Reclama tus fichas: Reclama las fichas de tu hotel en sitios de reseñas populares como TripAdvisor, Yelp y Google My Business. Esto te permite responder a las reseñas y actualizar tu ficha con información correcta.
• Configura alertas: Configura alertas para nuevas reseñas y así poder responder rápidamente. Utiliza notificaciones por correo electrónico o una herramienta de gestión de reputación que recopile reseñas de varios sitios.
• Responde a las reseñas: Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, de forma profesional y educada. Agradece a los huéspedes por sus comentarios positivos y aborda cualquier inquietud o queja. Esto demuestra que valoras la opinión de tus huéspedes y que te comprometes a mejorar su experiencia.
• Resuelve los problemas mencionados en las reseñas: Usa los comentarios de las reseñas para identificar áreas de mejora en el hotel, como la limpieza, el mantenimiento o el servicio.
• Fomenta las reseñas: Anima a los huéspedes a dejar reseñas incluyendo enlaces a sitios de reseñas en los correos posteriores a la estadía, en tu sitio web o en materiales promocionales. Esto puede ayudar a aumentar el número de reseñas y ofrecer una imagen más precisa de la experiencia del huésped.

9. Construye relaciones a través de programas de fidelización

Aunque la industria de los viajes está cambiando, con un mayor enfoque en los viajes independientes hacia destinos únicos, todavía existe un nicho para los viajeros recurrentes.

Como hotelero, deberías orientar tus estrategias de ventas hacia estos huéspedes recurrentes.

Los huéspedes leales son muy valiosos para tu hotel, así que asegúrate de valorarlos como corresponde.

Para atraer huéspedes recurrentes, considera usar esquemas de recompensas como descuentos por visitas repetidas, paquetes exclusivos de fidelización, o descuentos por referidos.

Hoy en día, muchos viajeros, especialmente los millennials, disfrutan ganar recompensas de las empresas que utilizan.  

Algunos ejemplos de programas de fidelización incluyen:

• Puntos de recompensa por cada estadía se pueden usar para futuros descuentos o mejoras gratuitas
• Descuentos exclusivos y ofertas solo para miembros leales
• Beneficios personalizados como check-in anticipado o check-out tardío, regalos de bienvenida y mucho más.

Los programas de recompensas suelen hacer que los huéspedes regresen una y otra vez, lo cual es excelente para los hoteles, e implementarlos puede ser una gran forma de aumentar los ingresos de tu hotel.

10. Participa en eventos y conferencias del sector turístico

Con los rápidos cambios en la industria hotelera, el aumento de la competencia e incluso una pandemia global, las promociones se han vuelto esenciales.

Estar presente o realizar promociones y eventos únicos puede ser una gran estrategia para impulsar las ventas de tu hotel.

A veces, bajar las tarifas u ofrecer descuentos es necesario para atraer nuevos huéspedes, especialmente si tu mercado objetivo ha cambiado. 

Aquí tienes algunos ejemplos de promociones y eventos especiales para hoteles que puedes implementar:

• Organizar un evento estacional o temático, como un bufé con temática navideña o una fiesta de piscina en verano, entre otros.
• Ofrecer tarifas con descuento para huéspedes que reservan de último momento y así ayudar a llenar las habitaciones vacías.
• Colaborar con negocios locales para crear paquetes que ofrezcan un valor adicional a los huéspedes, como una estadía en el hotel más un masaje o entradas a una atracción popular.

Esto puede ayudarte a aumentar las ventas en épocas difíciles, y ofrecer este tipo de promociones hace que tu propiedad sea más accesible y atractiva, lo que te ayudará a conseguir huéspedes recurrentes de forma constante.

11. Usa el marketing en redes sociales para aumentar tu alcance

Usar las redes sociales de forma efectiva puede impulsar considerablemente los ingresos de tu hotel y aumentar las ventas.

¿Sabías que en 2023, alrededor de 4.900 millones de personas usaron redes sociales en todo el mundo, y se espera que esta cifra llegue a 5.850 millones para 2027?

No tener presencia allí es como si tu propiedad y tu negocio ni siquiera existieran.

Entonces, ¿cómo aprovechar todo su potencial?

Aquí tienes algunos consejos que debes tener en cuenta e implementar:

• Usa plataformas como Instagram, TikTok y Twitter para promocionar tu hotel, mostrar sus comodidades y difundir ofertas y promociones especiales.
• Involucra a huéspedes y potenciales huéspedes con contenido llamativo, 
• Comparte publicaciones de tus huéspedes y aprovecha al máximo las interacciones en tiempo real en plataformas como Instagram y TikTok.
• Organiza concursos, responde preguntas y 
• Comparte contenido detrás de escena de tu hotel, entre otras ideas. 

Estas estrategias ayudan a construir un sentido de comunidad, permitiéndote promocionar tu oferta de manera orgánica e impulsar las reservas directas.

12. Invierte en campañas de remarketing

El remarketing es un tipo de publicidad digital que muestra anuncios a las personas que ya visitaron tu sitio o que abandonaron el proceso de reserva. 

Hay muchas razones por las que un huésped potencial podría no reservar de inmediato, pero el remarketing ayuda a mantener su interés.

Además de eso:

• Es una excelente forma de conectar con huéspedes potenciales en las distintas etapas de su proceso de decisión. 
• Si no reservaron la primera vez, el remarketing te da otra oportunidad de cerrar la venta.
• Las campañas de remarketing pueden ayudarte a mejorar las ventas de tu hotel y alcanzar tus objetivos de marketing. 

Al mostrar anuncios a personas que ya han interactuado con tu sitio web o redes sociales, puedes reconectar con clientes potenciales que no compraron la primera vez. 

Es importante tener un objetivo claro para tu campaña, decidir dónde y con qué frecuencia quieres hacer retargeting, y usar plataformas como Google AdWords o Meta para ejecutar tu plan.

13. Usa la tecnología para automatizar tareas

¿Sabías que solo el 8% de los huéspedes se siente cómodo usando un quiosco público para hacer el check-in? 

Sin embargo, un estudio de Criton muestra que el 80% de los huéspedes de hotel usaría una app del hotel para tareas sin contacto, como el check-in remoto. 

Y hay muchas más necesidades que a los huéspedes les encantaría tener durante sus vacaciones.

Por ejemplo, marcas como Marriott y Wyndham han añadido el check-in móvil y las llaves de habitación digitales a sus apps.

Por otro lado, Google y Volara se asociaron para ofrecer experiencias sin contacto en las habitaciones de hotel con un asistente de voz, que permite a los huéspedes:

• Controlar las luces, 
• Controlar la TV, 
• Programar alarmas y 
• Contactar a la recepción con comandos de voz. 

La era de la transformación digital en los hoteles ya está aquí, y mantenerse a la vanguardia y por delante de la competencia es esencial.

Ahí es donde la tecnología puede ayudar.

Asegurarte de ofrecer a tus usuarios el mejor servicio posible puede marcar un antes y un después para tu negocio.

Mejora las ventas de tu hotel hoy mismo con OTA Sync

Actualizar tus estrategias de ventas hoteleras en tiempos cambiantes ayudará a tu negocio a prosperar y a prepararse para el futuro, reduciendo el estrés en el camino.

Probar y poner a prueba nuevas tácticas ahora te dará información valiosa sobre el futuro de tu hotel, permitiéndote centrarte en otros desafíos cuando las cosas se estabilicen.

Aumentar las ventas del hotel significa estar siempre generando nuevas ideas. 

Sea cual sea la situación, como negocio debes seguir actualizando y mejorando tus estrategias de ventas para mantenerte competitivo.

Y con excelentes herramientas que respaldan el crecimiento de tu hotel, gestionar tu negocio e impulsar las ventas será mucho más sencillo.

Ahí es donde OTA Sync entra en juego.

El sistema de gestor de canales (channel manager) y el software de gestión hotelera te permite gestionar todos tus anuncios, reservas, tareas, finanzas y comunicaciones con los huéspedes desde un solo lugar.

Además de ofrecer una gestión hotelera integral, OTA SYNC te brinda soluciones sólidas para la gestión de huéspedes.

Además, te permite vender tus servicios y productos a través del motor de reservas, o añadir cualquier servicio o comodidad adicional que ofrezcas a tus huéspedes.

En resumen, te ayuda a automatizar por completo el proceso de gestión de tu hotel.

¿Te interesa probarlo?

Comienza con la prueba gratuita de OTA SYNC para descubrir cómo puede ayudarte a aumentar la satisfacción de tus clientes mientras incrementas los ingresos de tu hotel.