Las 4 principales tendencias hoteleras que debes conocer en 2024

A medida que la industria hotelera continúa evolucionando y adaptándose a las nuevas preferencias de los huéspedes y a las nuevas tecnologías, mantenerse al tanto de las tendencias emergentes es clave para mantener una ventaja competitiva.

Por eso, conviene estar atento a las nuevas tendencias para mejorar la calidad del servicio y adaptarse a las necesidades del viajero moderno.

¿Quieres descubrir las 4 principales tendencias hoteleras de 2024?

¡Empecemos entonces!

Las 4 principales tendencias hoteleras a seguir este año

1. Implementa tecnología sin contacto

Incorporar soluciones sin contacto al stack tecnológico de tu hotel va más allá de seguir la última moda. 

También se trata de optimizar las operaciones de tu hotel y mejorar la satisfacción de los huéspedes. 

1.1. Habilita el check-in móvil

Las opciones de check-in móvil permiten a tus huéspedes registrarse en sus habitaciones y completar los trámites previos a la llegada desde sus dispositivos móviles, sin necesidad de pasar por la recepción. 

Estas opciones ofrecen:

• Comodidad, 
• Eficiencia, y 
• Una experiencia personalizada para el huésped, beneficiando tanto a ti como a ellos.

Beneficios clave del check-in móvil

? Comodidad

Los huéspedes pueden evitar las filas en recepción, ahorrar tiempo y completar el proceso cuando les resulte más conveniente, ya sea de camino al hotel o al llegar.

? Experiencia sin contacto

El check-in móvil favorece un proceso sin contacto, reduciendo los puntos de contacto físico y reforzando las medidas de salud y seguridad, algo especialmente relevante en el contexto de viajes pospandemia.

? Personalización

Los huéspedes pueden seleccionar sus preferencias de habitación, ver opciones de upgrade y acceder a ofertas especiales, lo que permite una estancia más personalizada y adaptada a sus gustos.

? Eficiencia

El check-in móvil automatiza el proceso de registro, reduce los tiempos de espera, minimiza el papeleo y mejora la productividad del personal.

De esta manera, el personal de tu hotel puede concentrarse en la atención a los huéspedes y otras tareas.

? Oportunidades de venta adicional

Puedes usar plataformas de check-in móvil para promocionar mejoras de habitación, servicios y comodidades adicionales durante el check-in, generando ingresos adicionales.

? Información basada en datos

Las opciones de check-in móvil brindan información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes, 

sus patrones de reserva y comportamiento, lo que te permite:

• Analizar los datos de los huéspedes, 
• Personalizar las estrategias de marketing, y 
• Optimizar las estrategias operativas para satisfacer eficazmente las necesidades de los huéspedes.

Las opciones de check-in móvil ofrecen una solución beneficiosa para todos tanto para ti como para tus huéspedes.

La app para huéspedes de OTA SYNC es una solución integral que permite a tus huéspedes:

• Realizar un check-in móvil sin complicaciones de forma rápida.
• Obtener toda la información necesaria sobre las normas y políticas del hotel.
• Obtener respuestas a las preguntas más frecuentes a través de nuestra función Ask Concierge dentro de la aplicación.

• Mejorar su estancia aprovechando opciones de venta adicional, como cenas gourmet o jornadas de spa de lujo.
• Gestionar su estancia y recibir actualizaciones instantáneas de la reserva.
• Personalizar sus facturas seleccionando y ajustando los detalles de facturación para un control de gastos más sencillo y transparente.

1.2. Convierte tus habitaciones en habitaciones inteligentes

Convertir las habitaciones del hotel en habitaciones inteligentes implica integrar tecnología y automatización para mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la eficiencia.

Además del tamaño y presupuesto de tu hotel, otro factor determinante a la hora de elegir la solución adecuada es el perfil de tu huésped habitual.

Por eso, “utiliza” a tu buyer persona de huésped para decidir qué funciones inteligentes aportarán valor. Más adelante, a medida que tu hotel crezca, podrás incorporar gradualmente más tecnología inteligente.

Por lo tanto, según los factores mencionados, estas son algunas soluciones que podrías implementar:

? Control Inteligente de Habitación — Un sistema de control central o una app móvil que permite a los huéspedes: 

• Ajustar el termostato, la iluminación y otras configuraciones de la habitación, 
• Solicitar servicios, y 
• Acceder a la información del hotel desde sus smartphones o tablets en la habitación.

? Conectividad Inteligente — Ofrece diversas soluciones para el trabajo, el entretenimiento y la comunicación, tales como:

• Wi-Fi de alta velocidad, 
• Estaciones de carga inalámbrica, 
• Smart TVs con servicios de streaming,
•  Altavoces con Bluetooth, entre otros.

? Llaves Inteligentes — Vienen en distintas formas, como tarjetas llave, llaveros electrónicos, smartphones con llaves digitales, etc., y ofrecen acceso temporal o por tiempo limitado durante periodos específicos.

? Códigos QR — Los códigos QR ubicados en la habitación y en distintas zonas del hotel son una forma práctica de compartir información útil, como:

• Normas de la casa, 
• Menús del restaurante, 
• Mapas digitales para orientarse dentro del hotel,
• Ofertas de venta adicional
• Servicio a la habitación
• Contacto directo con la recepción, entre otros.

? Pagos sin Contacto — Implementa un sistema POS para procesar pagos, controlar el inventario, personalizar el menú, entre otras funciones.

OTA SYNC cuenta con una pasarela de pago totalmente integrada que procesa transacciones al instante y admite múltiples métodos de pago.

Así, puedes pagar con tarjetas de débito y crédito, billeteras digitales, y más.

Dado que operamos en más de 150 países, el sistema permite pagos en múltiples divisas y actualiza el tipo de cambio a diario.

Además, nuestra OTA Payments herramienta también cobra automáticamente las tarjetas de crédito virtuales de OTAs como Booking.com, Expedia, Hotelbeds, etc., de forma segura.

Otra gran ventaja de usar OTA Payments es que se integra con múltiples sistemas POS, ofreciendo así soluciones de pago integrales.

2. Apuesta por las reservas directas

Según el el Estudio de Operaciones Hoteleras Digitales 2023 de H2c, las reservas directas siguen aumentando. El año pasado, representaron el 33% del total de reservas.

Además, aunque la mayoría de las reservas todavía provienen de las OTAs, las cifras han bajado en comparación con años anteriores.

Entonces, ¿qué hace que reservas directas gane popularidad?

Los principales “culpables” de esta tendencia son el contenido de calidad en tu sitio web y las ofertas de fidelización, así como el creciente interés de los huéspedes por usar sistemas inteligentes y flexibles.

Dado que la mayor parte del upselling ocurre durante el proceso de reserva, la reserva directa ofrece numerosas oportunidades para aumentar los ingresos adicionales.

Pero la reserva directa ofrece aún más. Además de reducir tu dependencia de las OTAs y las comisiones que cobran, puedes recopilar más datos de los huéspedes.

La mayoría de las OTA se guardan este tipo de datos para sí mismas. 

Sin embargo, cuando recopilas datos, puedes aprovechar esa información para personalizar la experiencia del huésped y crear ofertas más personalizadas que se ajusten a los deseos y necesidades de tus huéspedes.

Nuestros Motor de reservas ofrece una interfaz intuitiva para que tus huéspedes puedan consultar la disponibilidad de habitaciones, ver precios y completar reservas seguras en tiempo real, a su propio ritmo.

? Además, con diversos widgets de reserva y calendarios de disponibilidad en más de 15 idiomas, obtienes una plataforma centralizada para tener una visión general clara de todos los canales.

? Opciones de personalización adicionales te permiten cambiar logotipos y colores, y adaptar la apariencia de tus formularios de reserva, correos electrónicos, facturas y configuraciones generales.

? El sistema es flexible y cuenta con numerosas opciones para automatizar tus operaciones mientras atiendes a tus huéspedes:

• Diferentes listas de precios por alojamiento, unidad o persona, con una vista centralizada.
• Oportunidades de upselling, ofertas especiales y paquetes, códigos promocionales, etc.
• Automatizar impuesto turístico e IVA, según la región y el mercado.
• Servicios adicionales, como camas extra, cunas, tintorería, etc.
• Y mucho más.

3. Aprovecha el mercado de los viajes bleisure

Si nunca has oído hablar de los viajes bleisure, ya es hora de que abras tu hotel a esta posibilidad.

Los viajes bleisure, como su nombre indica, combinan viajes de negocios y de ocio, generando beneficios adicionales para la industria hotelera.

Aunque las estadísticas anteriores se centran en el mercado estadounidense, el viaje bleisure es un fenómeno global y un factor de ingresos importante en otros mercados.

A los viajeros de negocios les encanta añadir algunos días extra de ocio a sus viajes de trabajo, sobre todo si su familia o amigos pueden acompañarlos.

De nuevo, las cifras hablan por sí solas si observamos las estadísticas.

Entonces, ¿cómo puedes aprovechar esta tendencia al alza? 

Ofrece incentivos a las empresas cuyos empleados se alojen en tu hotel y habilita:

• Descuentos especiales en tarifas para estancias prolongadas
• Beneficios de programas de fidelización o recompensas
• Ventajas adicionales, como mejoras de habitación gratuitas, salida tardía, sesiones de spa, etc.
• Ofertas más personalizadas basadas en los datos de tus huéspedes que ya has recopilado. Por ejemplo, visitas guiadas, recorridos por atracciones locales, restaurantes, mercados, etc.
• Wifi de alta calidad y un espacio de coworking o sala de conferencias.

4. Apuesta por soluciones ecológicas y sostenibles

Según el Informe de Viajes Sostenibles de Booking.com, cada vez más viajeros, 76 % para ser más precisos, quieren viajar de forma más sostenible.

Por eso, implementar prácticas ecológicas y de sostenibilidad se ha convertido en algo fundamental dentro del sector hotelero, lo que debería reducir la huella de carbono.

? Ahorro de energía

• Instala iluminación eficiente como luces LED, sensores de movimiento y controles automáticos para reducir el consumo eléctrico.
• Usa fuentes de energía renovable como paneles solares o turbinas eólicas para generar energía limpia en el propio establecimiento.
• Implementa sistemas de gestión energética para monitorear y optimizar el uso de energía en las habitaciones, zonas comunes y operaciones internas.

? Gestión del agua

• Instala grifos de bajo flujo, inodoros de doble descarga y cabezales de ducha ahorradores de agua para reducir el consumo hídrico.
• Implementa sistemas de reciclaje de agua para riego, jardinería o usos no potables. 

? Reducción de residuos

• Asóciate con empresas de reciclaje e incorpora programas de reciclaje en todo el hotel para papel, vidrio, plástico y otros materiales reciclables.
• Minimiza el uso de plásticos de un solo uso ofreciendo alternativas reutilizables, como amenities rellenables y botellas de agua reutilizables.

• Compostar los residuos orgánicos de cocinas y servicios de alimentos para reducir los desechos que van a vertederos y fomentar la sostenibilidad.
• Planifica las comidas de forma inteligente para reducir el desperdicio de alimentos y suma más opciones veganas y vegetarianas a tu menú, ya que este tipo de alimentación puede contribuir a un 75% menos de emisiones que calientan el clima.

? Sé más ecológico

• Alíate con proveedores locales de productos orgánicos, agricultores, etc., y apoya la economía local optando por productos orgánicos y frescos.
• Usa con conciencia ecológica productos de limpieza, ropa de cama y mobiliario fabricados con materiales reciclados o sostenibles.
• Ofrece actividades ecológicas, tours y experiencias que promuevan la educación ambiental y los esfuerzos de conservación.
• Participa en programas de plantación de árboles, proyectos de eficiencia energética o inversiones en energías renovables para compensar las emisiones de carbono.

Además de los evidentes beneficios para nuestro planeta, apoyar iniciativas ambientales puede mejorar la reputación de tu marca y ayudarte a llegar a una creciente base de huéspedes con conciencia ecológica.

Para concluir

Aunque la digitalización en la industria hotelera es esencial para añadir valor a la estancia de los huéspedes, las cadenas hoteleras todavía no han adoptado por completo la digitalización en lo que respecta a la experiencia del huésped.

Por eso, queda mucho margen para mejorar y personalizar.

OTA SYNC, una sólida software de gestión hotelera, puede ofrecerte herramientas digitales para automatizar cada aspecto de las operaciones hoteleras y la experiencia general del huésped.

Así, puedes adelantarte y resolver el mayor desafío al digitalizar las operaciones: la integración de sistemas.

¿Cómo puede OTA SYNC ayudarte a digitalizar tu hotel?

OTA SYNC, una plataforma integral sistema de gestión hotelera, te ayuda a:

? Conseguir más reservas directas a través de su motor totalmente personalizable Motor de reservas para alinearla con tu marca y ofrecer a tus huéspedes disponibilidad y tarifas en tiempo real, opciones de venta adicional, entre otros.

? Gestiona las reservas, la asignación de habitaciones y los procesos de check-in y check-out desde un solo lugar centralizado.

? Integra con sistemas de punto de venta, soluciones ERP y herramientas de reportes para obtener una visión completa del rendimiento del hotel.

? Actualiza la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y las reservas en tiempo real, garantizando la coherencia en múltiples OTAs y plataformas de reserva.

? Controla de forma eficiente la distribución de habitaciones y evita el overbooking o la subventa gracias a actualizaciones automáticas

? Simplifica la planificación y ejecución de eventos y banquetes, haz seguimiento de los detalles del evento, gestiona las reservas y genera facturas.

? Mejora el funcionamiento de los spas, centros de bienestar e instalaciones deportivas de tu hotel con funciones como la programación de citas, la gestión de clientes y la asignación de recursos.

? Gestiona limpieza a través de la plataforma centralizada para asignar tareas de forma eficiente, actualizar el estado de las habitaciones en tiempo real y facilitar la comunicación fluida entre el personal de limpieza.

? Comunícate directamente y chatea con los huéspedes que reservan a través de Booking.com, Airbnby VRBO desde una bandeja de entrada unificada, para que nunca vuelvas a perderte un mensaje.

? Automatiza múltiples métodos de pago y procesa las transacciones al instante.

Y la lista sigue creciendo.

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