¿Por qué necesitas un software de gestión hotelera?

Aunque administres un hotel más pequeño o apartamentos con pocas unidades, puedes obtener grandes beneficios de software de gestión hotelera. Tienes a tu disposición una amplia variedad de software, y cada uno ofrece beneficios especiales.

¿QUÉ TIPOS DE SOFTWARE EXISTEN?

Desde pequeños Bed'n'Breakfast hasta grandes cadenas hoteleras, existen docenas de programas diferentes en el mercado, todos con el mismo objetivo: facilitarte la gestión del hotel y ayudarte a aprovechar mejor el tiempo con una experiencia de usuario mejorada tanto para ti como para tus huéspedes.

Existe un poder especial cuando tienes un control mayor y más claro sobre tu establecimiento cuando puedes gestionar fácilmente todas las funciones desde el sistema general y aprovechar tu tiempo de forma más eficiente. Numerosos programas pueden ayudarte con esto, y te ofrecemos algunos de los más importantes:

Sistema de channel manager esta poderosa herramienta puede ser uno de los sistemas más importantes que un establecimiento puede tener. Las posibilidades de este sistema son amplias, pero lo más importante es que puedes anunciarte en más de 50 canales de venta online al mismo tiempo y tener todos los calendarios de estos canales conectados entre sí. Al conectar los calendarios, minimizas la posibilidad de inconvenientes, como el overbooking (reserva doble), problemas por precios mal configurados en algún sitio en particular, etc.

Sistema de gestión de propiedades (PMS) si quieres monitorear claramente en todo momento el estado de tu establecimiento, las reservas de habitaciones o apartamentos, la analítica y muchas otras opciones, este sistema es ideal para ti. Si además puede conectarse con tu channel manager, entonces tienes una combinación ganadora con la que mejoras enormemente tu negocio.

Motor de reservas También llamado recepción online. Es una mejora que puedes implementar en tu sitio web y en algunas redes sociales (por ejemplo, Facebook). De esta forma, representa otro tipo de canal de reservas, por el cual no pagas grandes comisiones como en otros sitios. Esta función les da a tus huéspedes la posibilidad de reservar directamente algunas de las instalaciones que ofreces a través del sitio, sin necesidad de hacer consultas previas. Esta característica mejora la experiencia de tus huéspedes y les brinda seguridad, ya que no tienen que esperar una respuesta sobre la disponibilidad de la unidad en las fechas seleccionadas. Reciben esta información directamente a través del sistema, completan los datos necesarios de la reserva y confirman su estadía en tu establecimiento.

VALORA TU TIEMPO

Todo profesional en su negocio cuenta con apoyo, ya sean socios, empleados del hotel o personas que te ayudan de vez en cuando a equilibrar tus obligaciones. ¡Las nuevas tecnologías son tu socio de negocios perfecto! La automatización y optimización de las actividades comerciales conducen a un uso más eficiente del tiempo.

Si anuncias tus apartamentos, villa, hostal u hotel en varios sitios (Booking, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds…), entonces sabes cuánto tiempo se dedica a sincronizar el calendario (cambios en precios y disponibilidad). Súmale a esto un mayor número de unidades de alojamiento, un aumento en la cantidad de reservas, y obtienes la combinación perfecta que requiere contar con al menos una persona adicional que monitoree las reservas en tiempo real desde todos los sitios, sincronice la información y, potencialmente, ingrese los datos en el programa que utilizas, por ejemplo, Excel.

El error humano, la imposibilidad de vigilar todos los canales las 24 horas, un ordenador lento y muchos otros factores pueden ser fuente de pérdidas en el negocio. Por eso, los sistemas mencionados anteriormente surgen como una solución. Cuando todas las funciones del sistema están correctamente configuradas y alineadas con la política del establecimiento, todos los riesgos se minimizan, y la persona o personas que antes debían vigilar de cerca todas las fuentes de reservas y ajustarlas, ahora quedan liberadas de esa carga y pueden dedicar su tiempo a los huéspedes.

Ya tienes suficiente trabajo. La planificación de ventas, la resolución de problemas en apartamentos o habitaciones, la comunicación con los huéspedes, la comunicación con las autoridades competentes, con agencias, etc., requieren total concentración y suficiente tiempo de tu parte. Cuando automatizas las tareas de reserva, puedes dedicar más tiempo a mejorar la experiencia de tus huéspedes, organizar actividades adicionales en el establecimiento, negociar con proveedores y, además, disponer de tiempo libre para ti mismo.

Un sistema hotelero bien organizado y personalizado es tu aliado y amigo, que se traduce en ahorro de tiempo y en un aumento de las reservas.

TUS HUÉSPEDES TIENEN GRANDES EXPECTATIVAS

Pequeños detalles como la decoración, la organización de actividades, la atención extra, apartamentos o habitaciones impecables, así como un servicio excelente, son lo que alegrará a tus huéspedes, completará su estadía y los convencerá de volver a alojarse contigo. Este proceso comienza desde el momento en que el huésped quiere reservar sus vacaciones:

• Motor de reservas en tu sitio web les facilitará a los posibles huéspedes el acceso a toda la información necesaria y agilizará la reserva.
• El el channel managercoordinará la disponibilidad en todos los demás sitios cuando el huésped realice una reserva.
• El sistema centralizado de gestión hotelera te mostrará a ti o a tus empleados el estado actual del establecimiento.

Su huésped ya ha llegado, usted ha aprovechado ese tiempo extra para preparar una atención especial o para capacitar al personal en una comunicación más agradable con los huéspedes, y quien acaba de llegar está satisfecho con cómo se ha desarrollado todo hasta ahora. El resto de la experiencia del huésped está ahora en sus manos, y es el momento de demostrar qué lo distingue de la competencia.

No olvide buscar un sistema que se ajuste a sus necesidades, que cuente con funciones acordes a la oferta moderna del mercado y que represente una carga financiera mínima para su negocio.