Cómo atraer más reservas directas [10 consejos de expertos]

Las reservas directas online son fantásticas. 

Los clientes reservan y pagan en tu sitio web, lo que les facilita todo el proceso. 

Pero también te lo facilita a ti.

Dedicas menos tiempo a tareas administrativas, menos tiempo al teléfono y menos tiempo a responder correos. Las reservas pueden seguir llegando mientras tú haces lo que mejor sabes hacer, atender a tus clientes.

Lo mejor de todo es que es fácil de implementar en tu hotel.

En esta guía te mostraremos cómo conseguir más reservas directas para tu hotel online, para que puedas automatizar las reservas y ahorrar mucho tiempo en el desarrollo de tu servicio.

¿Qué es una reserva directa?

Las reservas directas son reservas que los huéspedes realizan directamente sin utilizar una agencia de viajes online (OTA) o ni ningún otro servicio de terceros. 

Las reservas directas suelen realizarse en el sitio web del hotel o a través de otros canales directos, como: 

• correo electrónico, 
• redes sociales, 
• a través del equipo de ventas o 
• herramientas de mensajería como WhatsApp o Messenger.

Entonces, ¿cuál es la importancia de las reservas directas y cómo puedes beneficiarte de ellas?

¿Por qué son importantes las reservas directas?

Aunque las agencias de viajes online son fáciles de usar y pueden aumentar tu visibilidad, sus servicios tienen un costo. 

Hoteles, retiros y campamentos de surf pueden beneficiarse todos de las reservas directas. 

Estos son algunos de los principales beneficios de las reservas directas en hoteles:

1. Aumenta tus ingresos eliminando comisiones

Listar tu propiedad en una OTA es gratis, pero las comisiones pueden acumularse rápidamente, oscilando entre el 15% y más del 30%. Centrarte en las reservas directas puede aumentar significativamente los ingresos de tu hotel al evitar estas comisiones.

2. Mayor control sobre la experiencia del huésped

Cuando los huéspedes reservan directamente, tienes más control sobre su experiencia. 

Pueden contactar directamente a tu equipo para cualquier ajuste, evitando los grandes call centers de las OTA. 

También puedes ofrecerles información más detallada para ayudarlos a prepararse para su estancia.

3. Destaca tu marca

Las reservas directas te permiten resaltar tu marca. 

En tu sitio web, puedes usar tu identidad de marca e imágenes del establecimiento para darles a los huéspedes un adelanto de su estancia. 

Cuando los huéspedes llaman o escriben a tu equipo, es una oportunidad para demostrar la calidad de tu servicio.

4. Ofrece una experiencia de reserva más agradable

Fomentar las reservas directas te permite brindar una experiencia de reserva mejor y más personalizada. 

¿Cómo?

Con tu motor de reservas personalizado, puedes controlar el proceso de reserva, los datos que recopilas durante el mismo y las opciones que los huéspedes pueden elegir para su estancia, mejorando la satisfacción del huésped desde el principio. 

Esta información puede usarse para comunicaciones personalizadas antes de la estancia, seguimientos posteriores y futuras acciones de marketing.

Diferencia entre reservas directas y reservas en plataformas de terceros

Las diferencias entre las reservas directas y las plataformas de reserva de terceros son:

• Suelen costarle menos al hotel porque con las reservas directas evitas las comisiones.
• Las reservas directas permiten a los hoteles conectar de forma más personal con los huéspedes.
• Hoteles pueden ofrecer ventas adicionales a los huéspedes, aumentando sus ingresos.
• Permite a los hoteles crear experiencias personalizadas como paquetes únicos, haciendo más felices a los huéspedes.
• Las reservas directas son más flexibles porque los huéspedes tratan directamente con el hotel.
• Las reservas directas son más sostenibles en comparación con reservar a través de una plataforma de viajes en línea.

Ahora, veamos juntos los pasos que te ayudarán a atraer más reservas directas para tu hotel.

10 formas de conseguir reservas directas para tu hotel

1. Crea un sitio web responsivo y fácil de usar

Tu sitio web es fundamental para mostrarles a los huéspedes qué hace único a tu establecimiento y por qué deberían elegirlo antes que a otros.

Cuanto más fácil sea acceder a tu sitio web, más probabilidades tendrás de conseguir reservas directas.

Entonces, ¿cómo hacerlo más atractivo y responsivo?

Para que sea responsivo y consiga más reservas, tu sitio web debe ser: 

• sencillo, 
• visualmente atractivo, 
• práctico y
• apto para dispositivos móviles

Como hoy en día la mayoría de las personas usa el smartphone para buscar y reservar, este tipo de optimización web es fundamental.

Destaca el excelente contenido y el servicio personalizado que ofreces a tus huéspedes para que pasen más tiempo en tu sitio web. 

Además, aumenta tu presencia usando redes sociales y haciéndolas visibles en la página de inicio, como Facebook e Instagram. 

2. Simplifica el proceso de reserva con un motor de reservas

Si quieres que los huéspedes reserven directamente contigo en lugar de usar una plataforma de viajes, necesitas un sistema de reservas fácil de usar. 

La época de las consultas y los formularios de reserva quedó atrás.
Mientras los huéspedes esperan una respuesta o confirmación de su reserva, ya están navegando en otro sitio web que sí cuenta con esta función.

Por eso, la combinación de un motor de reservas con un excelente diseño web es una fórmula ganadora para conseguir un gran número de reservas directas.

Estas son algunas características importantes que debes buscar al elegir el motor de reservas ideal para tu propiedad:

• Con comisión o sin comisión: Decide entre plataformas que cobran comisión por reserva y las que no.
• Conversor de idioma y moneda: Asegúrate de que el motor de reservas funcione en distintos idiomas y monedas para atender a huéspedes internacionales.
• Método de pago: Elige un motor de reservas que acepte distintos métodos de pago para adaptarse a las preferencias de cada huésped (como lo hace OTA Sync).
• Factores que impulsan la compra: Busca funciones como herramientas de comparación de tarifas e integración con herramientas de Google como WatchMyRate y Get Google para fomentar las reservas directas.
• Funciones de tarificación inteligente: Elige un motor de reservas con funciones de tarificación inteligente que ajusten las tarifas según la demanda y las tendencias del mercado.

¿Cómo podemos ayudarte con esto?

Consejo profesional:

Con OTA Sync de motor de reservas puedes ofrecer a tus huéspedes la opción de ver disponibilidad y tarifas en tiempo real, junto con ofertas especiales para impulsar tus reservas directas desde tu propio sitio web.

Simplemente impleméntalo, conéctalo a tu sitio web, define tu oferta y la información que quieres brindar a tus huéspedes, y listo, ya estás preparado.

3. Facilita el reprogramar reservas

A todos nos preocupa quedarnos atados a algo que no podemos cambiar. 

Es normal. 

Por eso, tus huéspedes potenciales pueden sentirse inseguros al reservar una habitación si no tienen la posibilidad de reprogramar su estancia.

Hoy en día, cada vez más reservas de Airbnb, alquileres vacacionales y citas de servicios se reprograman por enfermedades, condiciones climáticas u otros imprevistos. 

No sorprende que los clientes quieran una forma sencilla de reprogramar.

Una de las mejores maneras de resolver esto es agregando una opción de reprogramación en tus formularios de reserva. Así, los clientes saben que tienen flexibilidad y no tienen que preocuparse por posibles cambios. 

Si surge algún imprevisto, saben que pueden contar contigo, lo que se traduce en más reservas para tu negocio.

¿No es genial?

Solo asegúrate de comunicarlo con claridad, para que sepan cuál es el procedimiento en caso de que necesiten reprogramar su reserva.

Consejo profesional:

Con Con el sistema de gestión hotelera de OTA Sync, puedes encontrar fácilmente cualquier reserva dentro de tu sistema y reprogramarla sin complicaciones.

Solo ingresa para editar la reserva específica, cambia la fecha y confirma los cambios.

Te ayudará a actualizar tus reservas en cuestión de segundos.

Lo mejor es que puedes informar a tus huéspedes que su reserva se reprogramó con éxito, enviándoles un correo directamente desde la aplicación.

4. Usa fotos y videos que despierten emociones

Hoy en día, todos buscan experiencias “dignas de Instagram”. 

Tu tarea es mostrarles a los huéspedes cómo tu alojamiento puede crear esas escenas que no solo se ven bien, sino que también los hacen lucir bien a ellos.

Entonces, ¿cómo hacer esto realidad?

Muestra imágenes y videos atractivos de las características especiales de tu hotel, como: 

• las habitaciones, 
• vistas espectaculares, 
• gimnasios y salas de juego, 
• spas y piscinas, o 
• otra amenidad destacada.

Nota: Las imágenes cautivadoras no son solo cuestión de estética, son fundamentales para despertar la imaginación de tus huéspedes potenciales y moldear sus expectativas para el viaje. 

Todo, incluida la reserva, gira en torno a las emociones. 

Si usas las imágenes correctamente, despertarás emociones y guiarás a los huéspedes hacia la reserva.

También puedes usar otros formatos que las webs de las OTA no admiten. 

Por ejemplo, ofrece recorridos por las habitaciones con videos, infografías del mapa del hotel, y mucho más.

El objetivo es darles a los visitantes de tu sitio web algo único, para que se sientan más motivados a reservar contigo.

5. Incluye ventas adicionales y cruzadas durante el proceso de reserva

Para que los huéspedes te elijan a ti por encima de todos los demás hoteles, necesitas ofrecerles algo extra que los convenza.

Para lograrlo, deja que los huéspedes personalicen su estancia con complementos, ventas adicionales y paquetes en tu motor de reservas. 

Puedes ofrecer opciones como: 

• estacionamiento, 
• transporte, 
• pases de spa o gimnasio, o 
• tours durante el proceso de pago, para que los viajeros elijan lo que necesitan. 

Estos extras hacen que tu sitio web se destaque frente a las OTA y te ayudan a aumentar las ventas de tu propiedad.

6. Ofrece promociones y beneficios exclusivos a los huéspedes recurrentes

Ofrecer promociones y ventajas especiales a los huéspedes que repiten es una excelente manera de aumentar tus reservas directas. 

¿Por qué? 

Porque mantener a los clientes existentes es mucho más económico que conseguir nuevos. 

Las grandes cadenas hoteleras llevan años haciendo esto.

¡Así que tú también deberías hacerlo!

Así es como puedes beneficiarte de este enfoque:

• Los clientes fieles se convierten en embajadores de tu marca, recomendándote a amigos y familiares si los cuidas bien.
• Los beneficios exclusivos pueden incluir mejoras de habitación gratuitas, tratamientos de masajes y spa, u opciones personalizadas de minibar.
• Las promociones exclusivas mantienen tu hotel presente en la mente de los huéspedes para futuras reservas.
• Puedes ofrecer descuentos, regalos o servicios adicionales cuando los huéspedes reserven directamente.
• Los incentivos personalizados fomentan las reservas repetidas. 

Recuerda que los beneficios no tienen que ser complicados. 

Incluso una simple tarifa “Solo para miembros” puede hacer que tus huéspedes se sientan especiales.

Así que usa tus recursos, ofrece promociones atractivas y disfruta de sus beneficios.

7. Aprovecha las redes sociales

Las redes sociales son una excelente forma de promocionar tu marca y construir relaciones con huéspedes actuales y potenciales. 

Además de ofrecer promociones especiales a tus seguidores en redes sociales, puedes atraer atención y generar tráfico hacia el sitio web de tu hotel compartiendo contenido interesante en tus plataformas sociales. 

Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto?

Aquí tienes algunas sugerencias que puedes aplicar en tu caso:

Sugerencia 1. Elige los canales adecuados según la demografía de tus huéspedes y crea contenido que los entretenga para generar más reservas directas.

Sugerencia 2. Comparte publicaciones de tu blog, fotos y videos de tu propiedad, y enlaza a las páginas relevantes de tu sitio web siempre que puedas. 

Sugerencia 3. Asegúrate de incluir llamadas a la acción en tus perfiles sociales que enlacen a tu motor de reservas para ofrecer una experiencia fluida.

Sugerencia 4. Anima a tus huéspedes a compartir contenido sobre tu propiedad creando hashtags y habilitando rincones “instagrameables” donde puedan tomarse fotos o grabar videos de TikTok. Después, puedes volver a compartir su contenido. 

Sugerencia 5. Interactúa con tu comunidad en línea y ofrece de vez en cuando promociones especiales o paquetes exclusivos para tus seguidores.

Nota: Ten en cuenta tus segmentos de clientes y tus puntos de venta únicos al crear publicaciones en redes sociales para lograr el mejor nivel de interacción.

8. Invierte en SEO (Optimización para Motores de Búsqueda)

Tener un sitio de reservas directas no sirve de mucho si los huéspedes potenciales no pueden encontrarlo. 

Pero, ¿cómo logras que esos huéspedes potenciales visiten tu sitio y hagan reservas? 

Para aumentar tus reservas directas, debes optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda utilizando técnicas de SEO. 

Así es como puedes hacerlo:

• Implementa los fundamentos del SEO: Haz que el sitio web de tu hotel resulte atractivo para buscadores como Google, Yahoo y Bing. Esto incluye elegir las palabras clave adecuadas relacionadas con tu hotel, crear contenido de calidad y construir buenos enlaces.
• Prioriza el SEO on-page: Usa las palabras clave adecuadas en las páginas de tu sitio web, centrándote en tu hotel y su ubicación. Esto ayuda a los buscadores a encontrar tu sitio con más facilidad.
• Enfócate en el SEO off-page: Construye tu presencia online más allá de tu sitio web. Esto incluye blogs invitados, perfiles en redes sociales y otras plataformas. Piénsalo como el boca a boca digital.
• Crea contenido digital optimizado: Apunta a contenido atractivo, optimizado para buscadores y fácil de compartir. Los videos, infografías y entrevistas pueden ayudar a que tu marca sea más memorable.

Una forma sencilla de aumentar tu visibilidad en los resultados de búsqueda es usar palabras clave que los posibles huéspedes podrían buscar. 

Por ejemplo, los viajeros podrían buscar “bed and breakfast en Roma” o “surf y alojamiento en Portugal.”

Si creas contenido relacionado con esas palabras clave y lo conectas con tu oferta, puedes aumentar tus reservas directas de forma significativa si lo haces bien.

9. Usa anuncios para animar a los visitantes a reservar directamente

Tu plan de marketing debe adaptarse a tu público objetivo.

Por ejemplo, debe estar diseñado para atraer nuevas reservas, visitantes que ya han estado en tu sitio antes, y aquellos que suelen usar OTAs para reservar.

¿Y adivina qué estrategia de marketing te permite llegar a cada uno de estos grupos por separado?

Los anuncios pagados en línea.

Puedes lanzar distintos anuncios en Google, Facebook, y otras plataformas para llegar a tus posibles huéspedes y mostrarles tus ofertas.

Crea campañas o estrategias para impulsar la venta de habitaciones y las reservas directas desde tu web, y asegúrate de probarlas hasta encontrar la que mejor funcione para ti.

Prueba con diferentes audiencias, textos, imágenes, videos, llamadas a la acción, etc., hasta dar con la fórmula ganadora para tu hotel.

10. Aprovecha las reseñas y calificaciones de los clientes

¿Sabías que cerca del 80% de los viajeros consulta las reseñas de un hotel antes de reservar, y que un punto más en tu calificación puede hacer que los huéspedes sean un 13.5% más propensos a elegir tu hotel? 

Las reseñas generan confianza y ayudan a los potenciales clientes a sentirse seguros de su elección.

Estos son los pasos para lograrlo de forma efectiva:

• Crea una sección dedicada en tu sitio para testimonios de clientes, calificaciones y premios.
• Asegúrate de que esta sección sea fácil de ver en todo tu sitio, especialmente durante el proceso de reserva.
• Actualiza regularmente y destaca los nuevos comentarios positivos.
• Comparte las mejores reseñas en tus redes sociales para fortalecer tu reputación.
• Anima activamente a tus huéspedes a dejar reseñas, por ejemplo mediante un correo automático después de su estadía.
• Responde a las reseñas con prontitud para demostrar a tus clientes que su opinión importa.

Recopilar reseñas es clave para conseguir más reservas directas. Los huéspedes se sienten más seguros al reservar cuando ven que otros tuvieron una buena experiencia. 

Sin embargo, según SalesCycle, solo el 22% de los huéspedes deja una reseña por su cuenta. 

Por eso, tendrás que pedirlas.

La buena noticia es que si solicitas una reseña, el 80% de los huéspedes la dejará.

Asegúrate de hacerlo justo después de que tus huéspedes se marchen para que sea más fácil obtener la reseña.

Aumenta tus reservas directas con OTA Sync

Reducir la dependencia de las OTAs y aumentar las reservas directas puede mejorar los ingresos y las ganancias de tu propiedad.

Y con herramientas potentes que respaldan tus operaciones, gestionar tu negocio y generar reservas de forma automática se vuelve mucho más sencillo.

Aquí es donde el motor de reservas de OTA Sync puede ayudarte.

El motor de reservas y el software de gestión hotelera de OTA Sync te permiten optimizar todas tus reservas y administrar anuncios, tareas, finanzas y comunicaciones con los huéspedes desde un solo lugar.

Además de ofrecer un motor de reservas completo, OTA SYNC te brinda soluciones robustas de gestión de huéspedes para que puedas automatizar todo el proceso de administración de tu hotel.

Además, nuestro motor de reservas está totalmente adaptado a dispositivos móviles, con una integración fácil y rápida, diseño moderno y compatibilidad con todo tipo de alojamientos.

¿Interesado en probarlo?

Regístrate para la prueba gratuita de OTA Sync y descubre cómo puede ayudarte a atraer más reservas directas a tu hotel y aumentar tus ingresos.