Todos los huéspedes deberían recibir un trato VIP. Sin embargo, algunos huéspedes requieren una atención especial o discreta.
Ya sea un político famoso o una celebridad, tu hotel debería contar con un protocolo establecido sobre cómo tratarlos.
En este artículo hemos reunido información sobre lo que puedes esperar con este tipo de huéspedes. También encontrarás algunos consejos para crear experiencias personalizadas para ellos.
¡Adentrémonos en el mundo del glamour y el lujo!
¿Quiénes son? Definiendo al huésped VIP
Una persona muy importante (VIP) recibe un trato exclusivo o privilegios especiales. Puede tratarse de un alto ejecutivo, una celebridad o incluso un cliente fiel.
A estos huéspedes se les garantiza lujo, comodidad y un trato especial.
Esto puede significar acceso a zonas privadas, regalos exclusivos y servicios altamente personalizados…
No te dejes intimidar por todo esto. Cuidar los detalles puede marcar una gran diferencia con este tipo de clientes. Ahora vamos a clasificarlos y a analizar en profundidad la gestión de huéspedes VIP.
Cómo Categorizar A Los Huéspedes VIP En La Industria Hotelera
La mayoría de los gerentes generales de cadenas hoteleras se han encontrado al menos una vez con este tipo de huéspedes. Lo que han aprendido de esta experiencia te sorprendería. No todos los VIP son tan importantes, a pesar de lo que sugiere el nombre.
Todos aportan una importante inversión económica al hotel o tienen una larga trayectoria con la marca.
En general, podemos agruparlos así:
- Clientes VIP de Nivel 3: agentes de viajes, parejas en luna de miel, periodistas, organizadores de eventos
- Clientes VIP de Nivel 2: miembros de la junta directiva, propietarios, socios comerciales, jefes de estado o de gobierno
- Clientes VIP de Nivel 1: líderes mundiales, empresarios adinerados, actores o deportistas de alto perfil
Nuestro objetivo principal aquí es encontrar una buena solución para la gestión de huéspedes VIP y así elevar su satisfacción. Repasemos algunos consejos para mejorar la experiencia del huésped.
¿Cómo Gestionar A Los Huéspedes VIP? 5 Pasos Para Mejorar La Experiencia Del Huésped
Podemos definir fácilmente los pasos mínimos que debes seguir para ofrecer una excelente experiencia al huésped.
Sin importar el nivel de importancia, estos son los pasos que debes tener presentes antes de hacer el check-in de tus huéspedes.
1. Reserva Lo Mejor Para El Huésped
Estas divas esperan las mejores habitaciones. Ten tus mejores habitaciones bloqueadas exclusivamente para ellos.
Estas pueden ser apartamentos con cama king size o habitaciones con una característica especial como un jacuzzi o la mejor vista.
Un gesto de cortesía muy conocido es dejar mensajes personalizados para el huésped en la habitación. Puede ser una tarjeta de bienvenida elegante dejada en la mesa de noche o sobre la almohada, firmada por el gerente general.
2. ¿Cómo hacer el check-in de huéspedes VIP?
Los hoteles deben prepararse para crear saludos especiales para sus huéspedes importantes. Un buen consejo a tener en cuenta es contar con un funcionario de alto rango que dirija esta recepción.
3. Ofrece a los huéspedes servicios VIP en su habitación
Botellas de champán de cortesía, canastas de frutas o cualquier detalle que haga su estadía lo más exclusiva posible. Ofrece a los huéspedes pequeños detalles que puedan elevar su estadía.
4. Ningún VIP camina solo
Todo cliente exclusivo espera ser acompañado hasta su habitación. Acompañarlos no solo es un gesto de cortesía, sino también una forma de brindar una capa adicional de seguridad.
5. Las instalaciones no hablan por sí solas
Ya que estamos hablando de acompañar al cliente a su habitación, ten en cuenta esto también.
Puedes organizar un recorrido por el hotel o mostrarles algunas de las comodidades más exclusivas del hotel. Muéstrales cómo llegar al spa o al lanzamiento especial. Esto será muy apreciado.
¿Qué estrategias utilizas para anticiparte a las necesidades de los huéspedes VIP antes de que las pidan?
La tecnología siempre es la respuesta. ¿Sabías que hasta El 66% de los ejecutivos están mejorando su servicio al cliente invirtiendo en tecnología?
Hay algunas acciones clave que puedes implementar eligiendo la tecnología adecuada.
1. Check-in sin complicaciones
Ningún huésped VIP debería esperar a que lo registres. Permíteles hacer el check-in en línea antes de su estadía, o elige un PMS potente que agilice el check-in al máximo.
Por supuesto, te recomendamos el Sistema de Gestión Hotelera de OTA Sync. Con un check-in ultrarrápido y sin margen para errores humanos, tus huéspedes quedarán sin duda satisfechos.
Si quieres aprender más sobre cómo elegir el PMS adecuado, tenemos el blog perfecto para ti.
2. Asegúrate de que todas las comodidades estén a solo un clic
Ve un paso más allá y asegúrate de que tu huésped tenga todas las la comodidad que necesite en su habitación. Elige un software que ofrezca una aplicación para huéspedes.
Esta aplicación permitirá a tu huésped VIP solicitar cualquier comodidad o servicio a la habitación con solo un clic desde su teléfono.
Te recomendamos la Guest App de OTA Sync, ya que combina a la perfección fluidez y rapidez.
3. Prepara a tu personal para un servicio excepcional
Tu personal será el rostro de tu marca a los ojos de estos huéspedes. Serán quienes más interactúen con el equipo del hotel.
Asegúrate de que conozcan todos los protocolos para manejar emergencias o situaciones de estrés. Destaca la importancia de la elegancia y los gestos de buenos modales. Sonreír y saludar a cada huésped con respeto no pasará desapercibido.
4. La fidelidad del huésped es de ida y vuelta
Ser leal con tus huéspedes hace que ellos sean leales contigo. ¿Tu VIP es un cliente recurrente?
Asegúrate de conocer sus preferencias y otra información importante. Esto puede incluir alergias alimentarias o preferencias culinarias.
Y hablando de comida…
5. Combina la gastronomía con las atracciones locales
El verdadero lujo siempre es auténtico. Más allá de los famosos menús franceses e italianos, tu huésped necesita probar tus platos locales!
Consigue tus ingredientes de proveedores locales y busca formas de incorporar platos típicos a tu cocina.
¿Cómo prepararte para las expectativas de un huésped VIP?
Este cliente es como cualquier otro. Tendrá peticiones inesperadas que te dejarán sin saber qué hacer.
¿Cuáles son algunos detalles que no puedes pasar por alto al recibirlos en tu hotel?
La seguridad de los datos no es negociable
Un servicio excelente no sirve de nada si tus huéspedes se sienten inseguros. Más del 98% de las filtraciones de datos en hoteles implicaron el robo de información de tarjetas de crédito.
Contar con un un sistema de gestión hotelera confiable es fundamental aquí, además de asegurarte de que tu personal esté capacitado para no caer en esquemas de phishing.
La Inspección Minuciosa De La Habitación Es Obligatoria
La limpieza y la higiene son muy importantes. Sanitarias los motivos pueden incluir problemas de seguridad, por lo que es importante inspeccionar la habitación antes de su llegada.
Si solicitan la limpieza de su habitación durante su estadía, asegúrate de que el personal de limpieza esté organizado correctamente. Tu personal debe saber trabajar de forma rápida y discreta.
Soporte 24/7 Para Una Experiencia Memorable
Contar con personal y tecnología a mano te permite crear una red de soporte disponible las 24 horas. Esto significa acceso constante a alguien que pueda ayudarlos o elevar aún más su estadía.
Responder preguntas y resolver problemas con rapidez te colocará en el top de sus marcas favoritas.
¿Cómo puede ayudarte OTA Sync?
OTA Sync es una solución de software todo en uno basada en la nube para la gestión de hoteles y apartamentos. Gracias a la tecnología en la nube, los costos se reducen drásticamente, las tareas diarias se automatizan y aumentan la eficiencia general y los ingresos de la propiedad.
El software de OTA Sync es ideal para hoteles pequeños y medianos, hoteles boutique, hostales, casas de huéspedes y apartamentos. La empresa cuenta con más de 2.000 usuarios satisfechos en 17 países alrededor del mundo.
Existen cuatro soluciones completas para gestionar hoteles y apartamentos:
- Sistema de Gestión Hotelera y aplicación móvil
- Motor de reservas
- Channel Manager
- Aplicación de experiencia del huésped
Para una prueba gratuita, haz clic aquí.
🚨Oferta especial
¿Quieres estar al día y recibir ofertas y descuentos especiales? ¡Contamos contigo!
OTA Sync recompensa a los hoteleros inteligentes con descuentos especiales. Para recibir el tuyo, haz clic AQUÍ!
Español
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български